warum wurde mein 10fach deaktiviert

Was bedeutet genau "es gab Unstimmigkeiten wegen Vertragsänderungen"?

Grüße, Katja

Ich habe im Dezember beim Kundenservice angerufen um zu kündigen. Der Kollege überzeugte mich zu einer Vertragsverlängerung und einem neuen Handy.

Der Vertrag wurde am anderen Tag um 09.00 Uhr umgestellt. Von Telefonica bekam ich eine mail das das neue Handy verschickt wird.

Um 11.00 Uhr bekam ich von O2 die mail das sich der Preis für das Handy geändert hat und man müsse den Auftrag stornieren.

Am Abend rief ich den Kundendienst ( Wartezeit wie immer 45 Minuten ) an und eine Dame erklärte mir das es nun mal so sei.

Das mein Vertrag bereits geändert sei dafür könne Sie nichts, dann müsse ich das halt wieder zurück setzen lassen. Das habe ich getan, aber man hat mir mein gebuchtes 10fach Volumen vom 19.07.2016 nicht zurück gebucht.

Hi siggi04,

dann richten wir dir das doch wieder ein 😉.

Da das 10-fache Datenvolumen eine Option ist wird diese leider nicht vollautomatisch in deinem Ausgangstarif reaktiviert.

Die Buchung nimmt ca. 3 Tage in Anspruch.

Sollte bis Dienstag dem 14.02. nichts passiert sein sag bitte hier nochmal Bescheid.

Grüße,

Emanuel

Kennst du schon https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestetunser https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogramm in der Community?

Hallo,

na da bin Ich mal gespannt!

Es ist schon merkwürdig wie man am Telefon behandelt wird. Der eine schließt zwei neue Verträge ab, mit einem Smartphone ,was mir monatlich 17,00€ kosten soll .Der andere schreibt der Preis für das Smartphone hat sich geändert und storniert den Vertrag und die nächste Kundenbetreuerin sagt mir am Telefon, es sitzen nun mal Leute im Kundenservice, die wissen nicht was sie tun.

Dann wird der alte Vertrag kleckerweise zurück gebucht.Und Optionen die gebucht sind tauchen gar nicht mehr auf.

Wofür gibts dann eine Kundenhotline, wo man sowieso schon 45 Minuten warten muß? Und dann, wenn man Feierabend hat. Natürlich sind wir alle nicht perfekt und jeder macht mal einen Fehler, aber so oft, das geht gar nicht.

Ich war, wie schon oben geschrieben mit eplus immer zufrieden und das 10 Jahre lang.Jetzt werde Ich den Vertrag aussitzen und mir einen anderen Anbieter suchen müssen.

Ich bin auch im Dienstleistungsverhältnis und man verlangt von mir saubere vernünftige Arbeit.

Schöne Grüße, Siggi

Hallo, 

mein 10fach Volumen ist leider noch nicht zurück gebucht. 

Gruß, Siggi

Dann fragen wir mal @o2_Markus‌, ob er das mal prüfen würde.

Hallo @siggi04 ,

na, ob das so gut ist, dass "ihr" mich fragt ? 😀

Ich teste mal ein etwas anderes "Verfahren", als @o2_Emanuel .

Ich muss aber dfazu sagen, dass @o2_Emanuel  schon alles perfekt gemacht hat. Also Fehler kann man da komplettt ausschließen. Es ist nur so, dass ich glaube, dass das Problem andersowo sitzt.

Lnge Rede, kurzer Sinn.....ich versuch mal was und wir werden sehen. Gib mir noch ein zwei Tage bitte. Du solltest.....sagen wir mal spätestens am Freitag eine SMS bekommen.

Beste Grüße

Markus

Ok. Aber sag mal, wo kann ich eigentlich sehen ob das zurück gebucht ist. 

Gruß, Siggi 

Na du bekommst ne SMS und beim Verbrauchskreis wird dann das zusätzliche Volumen angezeigt 😉

Es kommt eine SMS.

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Dieses habe ich gebucht! 

Hallo,

da hab ich doch heute tatsächlich keine SMS bekommen! 

Gruß, Siggi 

Hallo @siggi04 ,

es ist komischerweise immer noch in Bearbeitung.

Der @o2_Markus ist aber bereits wieder dran (alles wird gut)

Viele Grüße,

Kurt

Hallo,

danke für die Antwort.

Ich warte!

Gruß Siggi

Hallo Leute,

eure Hilfe in allen Ehren. Ich möchte hier niemandem absprechen, das er sich nicht bemüht!

Aber mal ganz sachlich. Worum geht es eigentlich?

Mein Anbieter, bei dem Ich, regelmäßig und pünktlich meine Rechnungen bezahle verweigert mir eine Option zurück zu buchen, die Er mir bei einer völlig fehlerhaften Vertragsverlängerung weggenommen hat. Die Abschaltung hat sehr wahrscheinlich nur Sekunden gedauert, denn am nächsten Tag war der Vertrag geändert.

Für die Rücknahme mußte Ich endlos telefonieren und schriftlich stornieren!

Und jetzt dauert es Wochen bis das geklärt ist?

Als Ich am 19.07.2016 das 10fach Datenvolumen gebucht habe war es nach 30 Minuten verfügbar.

Ich ziehe meine Hose nicht mit der Kneifzange an, ich bin auch nicht sauer, nein, ich bin stinksauer!

So hält man keine langjährigen Kunden!

freundliche Grüße, Siggi

Er verweigert nichts. Es ist ein technisches Problem. Es steht dir frei, alles zu widerrufen.

Edit: nach nochmaligem Lesen: Es dauert eben. Unschön, aber derzeit nicht zu ändern. Am Ende geht dir nichts verloren.

Es dauert halt! Lass dich von @o2_Markus‌ manuell entdrosseln solange das Problem bei dir noch in der Bearbeitung ist.

lg