Warum verlängert sich mein Loop L Vertrag nicht obwohl ich 15 € Guthaben auflade.. Es wird immer angezeigt das sich mein Mobiltelefon mit dem Internet verbindet, dadurch werden mir 99 ct abgezogen und ich kann den Vertrag nicht verlängern.. woran lie

Hallo @MoSquad !

Lädst du dein Guthaben auf, wenn dein o2 Smart L Tarif noch aktiv ist oder erst, wenn die Option inaktiv gesetzt wird, weil dein Guthaben für eine Verlängerung nicht ausreicht? Für den 2. Fall ist das Problem: Wenn dein Guthaben weniger als 0,99 Euro ist, dann hast du kein Internet. Lädst du zu diesem Augenblick dein Guthaben auf und die Mobilen Dienste im Smartphone sind aktiv, dann wird dir vielleicht -bevor dein Tarif verlängert werden kann- das Surf Dayflat für 0,99 Euro berechnet. 

Hallo TBCMagic,

mein Handy sagt mir, dass wenn ich bis zum 19. des Monats auflade, mein Vertrag sich automatisch verlängert.. ich lade immer bis zum 19 auf, jedoch verlängert sich der Vertrag dann nicht sondern es kommt immer die Meldung: Ihr Mobiltelefon..  Ich habe jetzt sogar schon für 30 € aufgeladen, hilft aber auch nichts...

Hast du dich auch einmal mit diesem Problem an die Kundenbetreuung gewandt, die du z.B. auch über den o2 Live Chat erreichen kannst? https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

Eventuell muss das Paket einmal bei dir neugestartet werden.

Ist dir der Prepaid Youbiläums-Tarif All-In 1,5 GB bereits aufgefallen? Du hast eine Flat ins deutsche Netz und 500 MB mehr an Datenvolumen (fast) für den gleichen Preis: 15 Euro. Vielleicht könntest du über die Kundenbetreuung gleich das neue Pack auswählen. Einfach einmal nachfragen.

Danke für deine Hilfe.. Ich probiere es mal im Chat 

Ok! ☺️

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gut, dass der chat bei mir sich die ganze zeit aufhängt..

Bin vor ca. 15 Minuten in den Chat. Keine Probleme gehabt. Habe mir eine Drittanbietersperre setzen lassen. Probiere es noch einmal.