Warum kommt bei Überraschung nur Fehlermeldung?

Seit Tagen versuche ich, meine Überraschung wegen Aufladung einzulösen.

Jedoch kommt immer wieder eine Fehlermeldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen sie es später wieder."

Ich habe den Versuch an 2 weiteren Rechner und per Handy unternommen, aber es bleibt bei dieser Fehlermeldung und ein Einlösen ist nicht möglich.