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Warum klaut o2 mein Geld und meine gebuchtes Pack

K
Besucher:in
ich Bin Prepaid Kunde und bei mir kam eine Rücklastschrift über 20€ zurück, anschließend hat o2 Mein Paket Prepaid S gesperrt was ich für ein Monat schon bezahlt habe und mein Guthaben von 13€ haben die auch abgezogen. Soweit aber ok und verständlich.
ich habe am gleichen Tag wo es gesperrt wurde mit Sofort Überweisung 20€ draufgeladen, dachte ich jedenfalls.
Am gleichen Tag kam dann eine E-Mail von O2 das ich eine Zahl vertauscht habe und es die Nummer nicht gibt und das ich die richtige Nummer an O2 per E-Mail schicken soll das hab ich natürlich sofort gemacht.
Jetzt fast 1 Woche später ist mein Internet Paket ( was schon bezahlt ist) immer noch gesperrt und immer noch keine 20€ auf der Karte oder aufm Konto zurück geschickt, per E-Mail kommt keine Antwort, Telefon Kundenservice sagt die können da garnix machen,angeblich keine Berechtigung (nochmal es geht nur um 20€)und im O2 Shop wollen die auch nicht helfen,
habt ihr das wirklich nötig??
ich habe schon 6 Tage kein Internet aufm Handy und kann nicht telefonieren obwohl ich das schon bezahlt habe, das wird mir wohl keiner zurückgeben so wie man O2 kennen gelernt hat.
Was ist mein meinen 20€ passiert?
Gibt is irgendwo jemand der auch wirklich helfen kann???

Lösung von Kina1992

Und nur weil gesagt wird das sich das jemand anguckt heißt es nicht das auch jemand hilft hab vor vor 5 Tagen hier reingeschrieben und bis jetzt immernoch nix. Korrekt von O2 wie Prepaid Kunden wie dreck behandelt werden meine letzten 3 Tage von meiner bezahlten Flat werde ich auch nicht nutzen können. Am besten verlangt Uhr nich das ich mein minus ausgleiche. Top Service

    18 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 7, 2019
    Dauert halt. Der Fehler liegt aber bei dir und nicht bei o2, nicht verwechseln. Zur Not einfach anrufen.
      K
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      • Kina1992
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      • May 7, 2019
      Hab mehr als einmal angerufen die sagen sag Geld ist weg die können da nix machen, aber warum bekomm ich eine E-Mail von O2 vor einer Woche das ich den die richtige Nummer schicken soll damit die das verbuchen. Ich habe sofort geantwortet und trotzdem kam nix keine Antwort mehr oder sonst was die 20€ werden einfach unterm Teppich gekährt jetzt mal ehrlich das ist für ein Mitarbeiter sehr einfach das nachzugucken und die sagen einfach ne wir können nicht helfen
      K
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      • Kina1992
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      • May 7, 2019
      es ist leicht gesagt das man abwarten soll wenn man für ein Paket schon bezahlt dat was auch nur 28 Tage geht einfach nicht nutzen kann
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 8, 2019
      Hallo Kina1992,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Hast du die Sofortüberweisung über Alphacomm vorgenommen?
      Bei einer Direktaufladung kann die Nummer nur bei nicht erfolgter Aufladung geändert werden.
      Wenn die verwendete Rufnummer zufällig ebenfalls gültig ist kann keine Umbuchung erfolgen.

      Viele Grüße
      Antje
      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      K
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      • Kina1992
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      • May 8, 2019
      Nein ich hab über die O2 App mit klarna bezahlt und in eure E-Mail stand das es die Nummer nicht existiert und dann wird trotzdem das Geld behalten obwohl ich den meine Nummer geschickt habe die haben ja auch danach verlangt
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 9, 2019
      Ich schaue mir das gerne genauer an, dazu erhältst du gleich eine private Nachricht von mir.

      Viele Grüße
      Antje
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      K
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      • Kina1992
      • Autor
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      • May 9, 2019
      Da du mir nicht folgst kann ich dir auch nicht antworten... steht da aufjedenfall
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 9, 2019
      Ich habe dir von unserem @o2_Support Konto eine Nachricht geschrieben, auf diese kannst du antworten.

      Gruß
      Antje
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        K
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        • Kina1992
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        • May 9, 2019
        Nein da steht der Benutzer kann nur private Nachrichten empfangen denen er/sie folgt
        K
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        • Kina1992
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        • May 9, 2019

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • May 9, 2019
        Jetzt sollte es klappen.

        Gruß
        Antje
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        K
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        • Kina1992
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 9, 2019
        Naja hoffe es findet sich jemand der das mal klären kann bevor die letzten 8 Tage meiner flatrate auch um sind
        S
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        Naja hoffe es findet sich jemand der das mal klären kann bevor die letzten 8 Tage meiner flatrate auch um sind
        Dir wird doch bereits geholfen. Ich verstehe gerade die Reaktion nicht.
          K
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          • Kina1992
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          • Besucher:in
          • May 10, 2019
          Ja es wurde an die Fachabteilung weitergeleitet gestern, aber würdest du dich nicht aufregen? jeder Tag der vergeht ist ein Tag mehr ohne Anrufe und Internet aufm Handy und die Flat war ja bezahlt und die Tage bekomme ich ja eh nicht wieder. Ich hatte das Problem mal bei Vodafone vor 2 Jahren da hab ich angerufen und 2 Minuten später war das Geld wieder auf meine Nummer gebucht komisch das ich O2 vor einer Woche schon geschrieben habe (auf die E-Mail geantwortet mit der Nummer und es einfach nicht bearbeitet wurde, naja ich gedulde mich jetzt und hoffe das bald eine Rückmeldung kommt bevor die letzten 6 Tage meiner Flat auch weg sind
          bielo
          Legende
          • bielo
          • May 10, 2019
          Nicht vergessen, die falsche Nummer kam von dir. Stell dir mal vor, es gäbe die falsche Rufnummer. Dann wäre dein Problem noch größer. Dann wäre es so, als wenn du mir Geld ohne Grund überweist.

          Ich denke, o2 wird schon ne kulant Lösung finden.
            K
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            • Kina1992
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            • Besucher:in
            • May 10, 2019
            Ja das es mein Fehler war bestreite ich nicht finde nur das 1 Woche mehr als genug Zeit ist wenn andere Anbieter das in 5 Minuten lösen können aber naja der Support hier im Forum kann ja nix dafür,hoffe die finden eine Lösung
            K
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            • Kina1992
            • Autor
            • Besucher:in
            • Lösung
            • May 13, 2019
            Und nur weil gesagt wird das sich das jemand anguckt heißt es nicht das auch jemand hilft hab vor vor 5 Tagen hier reingeschrieben und bis jetzt immernoch nix. Korrekt von O2 wie Prepaid Kunden wie dreck behandelt werden meine letzten 3 Tage von meiner bezahlten Flat werde ich auch nicht nutzen können. Am besten verlangt Uhr nich das ich mein minus ausgleiche. Top Service
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • May 14, 2019
            Hallo Kina1992,

            ich habe nun Rückmeldung von unserer Fachabteilung vorliegen.
            Die versuchte Aufladung erfolgte über Alphacomm.
            Für die weitere Bearbeitung musst du dich deshalb auch bitte direkt an Alphacomm wenden.
            Wir können die Aufladung hier leider nicht vollständig einsehen und umbuchen.
            Kontakt: https://prepaid-aufladung.o2online.de/de/about/contact

            Gruß
            Antje
            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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