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Wartungsarbeiten und vorzeitige Portierung. Wie geht’s am schnellsten?

  • November 24, 2013
  • 6 Antworten
  • 37 Aufrufe
der_flix
Besucher:in
Hi,

 

ich habe meinen Mobilfunkvertrag vor ein paar Wochen gekündigt. Nun möchte ich meine Rufnummer vorzeitig zu einem anderen Anbieter Portieren.

 

Heute war die Vormerkung wegen den Wartungsarbeiten laut Service-Hotline nicht möglich.

 

Mir wurde gesagt, ich solle morgen Vormittag ab 10 Uhr versuchen, bei der Servicehotline anzurufen bzw. den Chat zu verwenden. Vorhin habe ich wegen einer weiteren Frage bei der Service-Hotline angerufen, und da wurde mir gesagt, dass die Vormerkung einer vorzeitigen Portierung nur über die Kündigungshotline läuft.

Hier im Forum habe ich aber schon von den zum Teil sehr langen Wartezeiten gelesen.

 

Die Vormerkung der vorzeitigen Portierung muss aber leider sehr schnell gehen, da sonst das Angebot des neuen Providers ausläuft.

 

Wie bekomme ich denn nun die Vormerkung der vorzeitigen Portierung noch morgen geregelt?

 

Danke für die Hilfe!

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6 Antworten

Nilive
Besucher:in
  • Nilive
  • Besucher:in
  • November 24, 2013
Anstatt jetzt schon Panik zu schieben, n guten Tee trinken, einen witzigen Film schauen und morgen einfach mal anrufen sobald die Wartungsarbeiten durch sind? 😉

der_flix
Besucher:in
  • der_flix
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  • November 24, 2013
Hallo Nilive,


 

ja ich denke mal darauf wird es hinaus laufen...

 

Aber über welche Hotline kann ich denn nun die vorzeitige Portierung vormerken lassen?

Und geht das auch über den Chat?

 

Den Chat könnte ich im Büro nebenherlaufen lassen bis ich dran komme, eine längere Warteschleife am Telefon geht eigentlich nicht, da ich im Büro keinen Empfang habe und das Bürotelefon dafür nicht nutzen darf.

stefanniehaus
Legende
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Es geht sowohl über die normale Hotline als auch über den Chat.

Nur wird die Vormerkung wie gesagt wohl erst morgen Vormittag wieder gehen.

der_flix
Besucher:in
  • der_flix
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  • Besucher:in
  • November 25, 2013
Hier mal ein Zwischenbericht:

 

Um kurz nach 8 habe ich den Chat gestart und kam auch sofort dran (nicht mal eine Minute gewartet!). Ich wurde ein mal weitergeleitet.

Danach wurde auf Anfrage das Kündigungsdatum bestätigt und mir die Vormerkung für eine vorzeitige Rufnummernportierung für 29,99 eu netto angeboten und dann auch durchgeführt.

 

Die Bestätigungs-SMS kam ziemlich genau eine Stunde später.

 

Um ca. 10 Uhr habe ich bei meinem neuen Anbieter einen Mobilfunkvertrag (mit Rufnummerportierung zum nächstmöglichen Zeitpunkt) Online "abgeschlossen".

 

Um ca 13 Uhr kam eine SMS vom neuen Anbieter:

"Gerne stellen wir ihnen einen neuen Vertrag mit Ihrer bekannten Rufnummer 49... bereit. Als Termin haben wir den 03.12.2012 vorgemerkt. ..."

 

Bis jetzt läuft alles Super ☺️

stefanniehaus
Legende
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Hört sich doch gut an.

 

Das Portierungsentgelt beträgt übrigens 29,99€ BRUTTO. Da hat sich der Mitarbeiter vermutlich brutto und netto verwechselt ;-)

der_flix2
Besucher:in
  • der_flix2
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  • December 4, 2013
Hier mal ein kleines Update meinerseits:

 

Die Portierung ist vollbracht und fand pünktlich gestern schon am frühen morgen statt. Nach einem Neustart des Handys war ich unter einer neuen Nummer erreichbar, die mir kurz darauf per SMS mitgeteilt wurde.

 

Allerdings wünsche ich mir jetzt schon den zT sehr schnellen und recht kompetenten Service von O2 zurück: Der neue Anbieter schafft es einfach nicht, meine neue SIM-Karte (und Handy) loszusenden!

 

Wenn gerade jemand Schwierigkeiten mit O2 haben sollte, möge er oder sie bitte mal über die Zustände bei der Telekom in deren öffentlichem Forum lesen:

https://feedback.telekom-hilft.de/questions/portierung-neuvertrag-am-dienstag-in-zwei-werktagen-aber-noch-keine-lieferung

 

Nochmals Danke für die reibungslose Portierung und das zeitgleiche Bereitstellen einer neuen Handynummer für meine alte SIM-Karte (ich hoffe, dass das Ende der Vertragslaufzeit auch so sauber läuft).

 

Ich rufe jetz mal wieder bei meinen tollen neuen Provider an...  😠

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