Wann kommt ENDLICH meine SIM-Karte?

Hallo! Am 25.06.2019 hat man mir eine neue Triple-Sim-Karte zugesagt, weil meine 20 Jahre alt ist sie nicht auf nano verkleinert werden kann - Bestätigung erfolgte taggleich per E-mail:
"Sie haben folgende Zusatzleistung in Anspruch genommen: SIM-Kartentausch 0 € ".
Doch bislang kam weder die Sim-Karte an noch finde ich sie unter Bestellungen...?
Bitte - ich möchte meine schöne Nummer endlich wieder mehr nutzen können - also EUER Umsatz!!! - sendet sie mir endlich zu - Danke und ein schönes Wochenende! LG