wann bekommen wir unser Geld zurück

Wir warten seit über 6 Wochen darauf das uns das Geld was uns für den Router berechnet wurde trotz das wir diesen zurück gesendet haben und auch bestätigt bekommen haben zurück gezahlt wird. Im Juni 2023 haben wir einen neuen Router bekommen da der Alte wohl defekt war, 6 Tage nach Erhalt des neuen Haben wir den alten zurück gesendet. Dieser ist auch nach 2 Tagen bei o2 eingefangen. 3 Tage später Haben wir die Bestätigung von o2 erhalten. Dann wurde im August 2023 auf einmal 80€ als Schadensersatz für den nicht zurück gesendeten Router berechnet. Haben natürlich direkt bei o2 angerufen, da wurde uns mitgeteilt das dort ein Fehler unterlaufen ist und wir das Geld innerhalb weniger Tage zurück bekommen. Nun haben wir bereits mit 8 !! Mitarbeiter telefoniert die immer wieder das selbe sagten das wir in 4 Werktagen wie gewünscht unser Geld auf unserem Bankkonto zurück haben. Nun sind 6 Wochen vergangen und wir haben unser Geld immer noch nicht zurück. Wann kriegen wir es endlich zurück.

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 22.9.23/08:04

Zur Info:

wann bekommen wir unser Geld zurück !!! | O₂ Community (o2online.de)

Leider häufen sich die Fälle, wo man seinem Geld hinter her rennen muss.

Ich würde folgendes tun:

1. prüfen, ob nur die Strafe für den Router abgebucht wurde (also alleine, ohne die normale Rechnung). Falls ja, sofort zurückbuchen
2. Falls mit teilen der Monatsrechnung, würde ich online einen Mahnbescheid erstellen lassen.