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Wann bekomme ich mein Geld?

  • February 7, 2017
  • 3 Antworten
  • 493 Aufrufe
annalenx
Besucher:in
Hallo, ich habe letzten Monat ein Handy bestellt und musste per Sofortüberweisung eine Anzahlung in Höhe von 129,00€ leisten. Dies tat ich zuerst über eine normale Überweisung, bis mich ein o2 Mitarbeiter informierte, dass ich über Sofortüberweisung hätte zahlen sollen. Er meinte auch, ich soll den Betrag einfach nochmal mit Sofortüberweisung bezahlen und das andere Geld würde ich dann zurück bekommen. Ich ging davon aus, dass es jetzt zum Monatsanfang drauf sein würde, doch dem ist nicht so.. Wann bekomme ich denn mein Geld wieder? 129,00€ sind schon eine stattliche Summe und die hat nicht jeder mal so im Hosensack...

Lösung von o2_Marc

Hi annalenx,

bitte lade hier die Auszüge (anonymisiert) hoch, die darstellen das jeweils zwei-malig die Summe überwiesen wurde. Anhand dieser Daten prüfen wir den Zahlungseingang dann.

Gruß,

Marc

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      3 Antworten

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • February 28, 2017
      Hi annalenx,

      ich sehe einen Zahlungseingang von 129,00 Euro am 14.01.2017.

      Einen weiteren Zahlungseingang der genannten Summe kann ich nicht nachvollziehen. Wann hast du die Beträge jeweils überwiesen und an welche Bankverbindung?

      Gruß,

      Marc

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
        annalenx
        Besucher:in
        • annalenx
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 28, 2017
        Hallo Marc,

        wie gesagt habe ich den Betrag zuvor per manueller Überweisung bezahlt. Ich habe einen Quittungsbeleg. 

        Überwiesen habe ich am 09.01.2017 an Telefonica Germany GmbH&Co. HO 

        IBAN: HYVEDEMMXXX

        Referenz: 603549415-AE-

        Verwendungszweck: IPHONE 7PLUS 128GB

        Als ich gesehen habe, dass ich nur mit Sofort Überweisung hätte zahlen sollen, war das Geld schon weg und ich wendete mich im o2Chat an einen Mitarbeiter, der meinte, dass das Geld zurückkommen würde und ich über einen Bekannten mit Sofortüberweisung den selben Betrag nochmals bezahlen soll. Bis heute kam eben Immernoch noch nichts.. 

        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • Lösung
        • March 1, 2017
        Hi annalenx,

        bitte lade hier die Auszüge (anonymisiert) hoch, die darstellen das jeweils zwei-malig die Summe überwiesen wurde. Anhand dieser Daten prüfen wir den Zahlungseingang dann.

        Gruß,

        Marc

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