Wann bekomme ich endlich eine Info über die Freischaltung meines 10 fachen Datenvolumen?

Ich habe meinen Vertrag im Oktober diesen Jahres verlängert, unter der Option, dass ich zukünftig 10-faches Datenvolumen erhalte. Dies ist bisher nicht geschehen und ich bekomme zum Ablauf meines regulären Datenvolumens immer noch die Nachricht, dass dieses bald verbraucht sei. Unter der Hotline kann man niemanden persönlich erreichen.

Ich bitte um rasche Klärung.