VVL mit Problemen - Zusagen nicht eingehalten, Kombivorteil

Ich habe letzte Woche meinen rechtzeitig gekündigten Vertrag über den o2-Chat verlängert. Das funktionierte zunächst gut, ich habe das Angebot des Mitarbeiters angenommen. In Kürze:

 

Wechsel von o2 Blue 100 Professional in o2 Blue Select Professional, unter Beibehaltung der 10€ monatlichem Kombivorteil bei bestehendem o2 DSL All-in M.

 

So weit, so gut.

 

Nun musste ich zunächst feststellen, dass mir unerwünscht verschiedene Optionen zugebucht wurden (Datenautomatik, Napster-Flat), und einige vereinbarte Leistungen fehlten (100 Freiminuten). Dies ist ärgerlich, ließ sich in mehreren Kontakten zum Kundenservice jedoch einrenken.

 

Nach den schlechten Erfahrungen im Rahmen dieser VVL (ich bin seit Ewigkeiten Kunde und war lange zufrieden, die Probleme fingen letztes Jahr mit dem o2-DSL-Vertrag an), habe ich nochmals explizit nach der Beibehaltung des Kombivorteils gefragt. Nach 2 positiven Rückmeldungen von verschiedenen Mitarbeitern wurde mir gestern mitgeteilt, dass die 10€ Kombivorteil mit dem neuen Vertrag "definitiv nicht möglich" seien und er auf 5€ Monat reduziert würde.

 

Die Fortführung des Kombivorteils in Höhe von 10€/Monat war jedoch meine Grundvoraussetzung für die VVL; dies habe ich im VVL-Chat auch explizit mitgeteilt und wurde mir so zugesichert. Zum Glück habe ich das Chat-Protokoll gespeichert und Screenshots der Konversation gemacht.

 

Ich bitte um zeitnahe Lösung des Problems.