Voice Flat

Moin Marcel,

irgendwie ist mir nicht ganz klar, was euch da genau berechnet wird.

es wird jeden Monat die Voice Flat abgebucht obwohl sich meine Mutter nicht im Ausland aufhält.

Was meinst du mit VoiceFlat?

Irgend eine Auslandsoption MUSS aktiv sein - in jedem Tarif. Abbestellen lässt sich diese auch nicht, bestenfalls tauschen. Weil - danach werden die Gebühren berechnet wenn (falls!) das Gerät im Ausland benutzt wird.

Heißt, wenn ihr euch nicht im Ausland aufhaltet, ist völlig schnuppe welche Option da gebucht ist, weil nur Kosten anfallen dürfen für den Fall dass ihr im Ausland seid.

Von daher möchte ich bezweifeln, dass es eine Auslandsoption ist, die euch da ärgert. Und wenn eine Voice-Flat zu eurem Tarif gehört, dann gehört die zum Tarif und würde sich dann auch nicht abbestellen lassen.

Kannst du vllt. mal sagen was ihr genau für einen Tarif habt? Und vllt. auch mal die Rechnung mit der entspr. Position hochladen, damit wir uns das mal ansehen können? - Natürlich bitte vorher alle persönlichen Daten wie Namen, Kunden-/Rufnummern etc. entfernen?

Und für den Fall, dass das nur Werbe-SMS sind, mit dem Anliegen euch zum Abschluss einer Option zu animieren - das sollte man selbst im Onlineportal regeln können.

LG

Da handelt es sich um eine Prepaid Karte und es werden Monatlich 5.-€ vom Guthaben abgezogen. Es gibt also keine Rechnung. Dieses Abziehen ist allerdings erst seit O2 Base übernommen hat. Ergo hat niemand O2 beauftragt dieses Pack zu buchen. Und in dem Portal welches ich übers Handy erreiche kann man diese Packs nur buchen jedoch nicht kündigen.

Gut. Du hattest nur im Vertragsbereich gepostet und aus dem Postpaid-Bereich ist mir so eine Option nicht bekannt.

Ich habe den Beitrag jetzt mal zu Prepaid verschoben in der Annahme, dass dir dort geholfen werden kann. Von Prepaid selbst habe ich aber leider keine Ahnung. 

LG