Vetragsverlängerung/wechsel in "Blue Select" für junge Leute

Hallo zusammen,

 

zurzeit habe ich folgenden Tarif "O2 Blue Flex 100" - für junge Leute. Nun möchte ich gerne in den Tarif "O2 Blue Select" ebenfalls für junge Leute mit 2 Wunschflats und 100 Minuten wechseln. An sich sollte dies online ohne Probleme über "Mein O2" möglich sein. Doch leider bekomme ich diesen Tarif online nicht angezeigt bzw. haben ihn nicht zur Auswahl.

Da ich es als bestehnder Kunde nicht einsehe auch noch eine teure kostenpflichtige Servicenummer anzurufen, habe ich eine Nachricht an den O2 Kundenservice geschrieben. Folgendes Ticket wurde eröffnet ID: 517835698. Doch seit dem 24.01 steht es nun schon auf "Offen" und ich habe weder eine Mail noch Anruf bzgl. meines Problems erhalten.

Ich kann nicht nachvollziehen was hierbei so schwierig ist und bin auch wirklich verärgert, da man sich nun auch noch von selbst längerfristig an O2 binden möchte, aber dies einscheindend keine Bedeutung mehr hat.

 

Habe nun erneut eine Nachricht an den Kundenservice geschrieben. Wenn diesmal auch keine Antwort kommt, dann mache ich von meinem Kündigungsrecht Gebrauch und O2 sieht mich nie wieder. Zum Glück kann ich monatlich kündigen!

 

Was meint ihr? Kann bzgl. meines Problems auch in den O2 Shop gehen und den Tarif wechseln oder ist dies nur online möglich?!

 

Vielen Dank schon einmal und ein schönes Wochenende!