Vertragsverlängeung/Kündigung

Hallo @etmann,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, verstehe aber noch nicht so recht, was genau beanstandet wird. Deinen Vertrag hattest du ja zunächst telefonisch verlängern lassen, die Verlängerung dann widerrufen und anschließend deinen Vertrag gekündigt. Magst du noch einmal konkret schreiben, was du genau gemeint hast? Geht es um den Kündigungstermin oder um das Angebot, dass du erhalten hast? Wir schauen dann gerne, wie wir weiterhelfen können und ich bin sicher, dass wir eine Lösung finden werden.

Viele Grüße

Giulia

und : Anruf wegen Kündigung am 12.8.- neues Vertragsangebot (da zum Ablauf des Vertrages ein uralter Vertrag mit "bescheidenen Leistungen" einfach fortgeführt wurde.Kündigung wurde nicht eingetragen, neuer Vertrag /24 Monate) mit speziellen Konditionen angeboten und per mail erhalten. Allerdings nicht zu den Bedingungen die ich wollte. Das "Angebot " wurde am 12.8. als Vertrag in my 02 eingetragen, führte dazu, dass am 14.8. eine Kündigung (auch tel.) nicht entgegengenommen werden konnte . (den Vertrag ,der nicht bestätigt war aber eingetragen konnte daher nur "herausgenommen " mit dem Hinweis, dass es 3-4 Tage dauern würde und erst dann die Kündigung tel, entgegengenommen werden kann) Habe ich am 22.8. dann auch direkt in HH gemacht, allerdings heute die Bestätigung mit 30 Tagen zum 24.8. erhalten).Das nenne ich Abzocke der übelsten Art und offenbar sind die Fehler und die mehrfachen Anrufe beim Geschäftskudenservice ohne "Aktion" geblieben, nun denn o2 braucht alte Kunden nicht- Service und Ablauf eine Katastrophe !!!!! und dann die Info, ich könne mich ja schriftlich (per post! - 21. Jhdt?) nach Nürnberg wenden- ich bin sprachlos!

und ich hätte erwartet, dass man eine Info über den Ablauf des alten Vertrages bekommt, den es in dieser form (und mit den Leistungen) garnicht mehr gibt, aber das ist wohl zuviel verlangt vom Geschäftskundenservice! Man könnte es auch als “Abzocke” bezeichnen… Also werde ich auch meinen Festnetzvertrag kündigen, denn dieses Verfahren ist servicetechnisch einfach “unterirdisch”...

@etmann 

hi, geht es um diesen Service-Bereich?

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-selbstaendige/

falls nötig:

https://info.o2online.de/kuendigung/

oben stehen doch alle Infos zu dem Fall, und jetzt habe ich auch eine durch o2 verschuldete längere Kündigungszeit!!!!!

@etmann

ok, dann warte auf einen O2 Moderator,

vielleicht versteht dieser dein Anliegen direkt.

Hallo @etmann,

ich bedaure sehr, dass du nicht zufrieden mit der Situation bist. 

Eine Kündigungsvormerkung (welche innerhalb von 10 Tagen telefonisch bestätigt werden muss) wurde vor der Vertragsverlängerung nicht eingereicht. Die Kündigungsvormerkung kann im Onlineportal oder der Mein o2-App veranlasst werden. 

Aus deinen Daten geht hervor, dass du am 12. August telefonisch deinen Vertrag verlängert hast. Die Vertragsverlängerung wurde am 17. August storniert, 5 Tage später hast du die Kündigung online/in der App vorgemerkt und auch am selben Tag telefonisch bestätigt. Diese ist eingetragen und korrekt. 

Viele Grüße

Vivian 

sorry, schon mein 1-Anruf war eine Kündigungsvormerkung, dann erhilet ich ein Angebot, das aber nicht dem abgesprochenen entsprach. Dieses wurde dann sofort in my 02 übertragen, obwohl ich nicht zugestimmt hatte, daher war dann eine Kündigung des laten Vertrages nicht mehr möglich (stand ja auch das “Angebot” drin. Auch die Herausnahme des unberechtigten Neuvertrages dauerte 3 Tage und danch (nochmalige Kündigung) dauerte es wieder 2 ‘Tage….. Aldo der eigentliche Kündigungsendtermin wäre der 2.9. gewesen! Alles nicht mein Fehler!!!!!!!!!!!