Gelöst

Vertragsverlängerung, Widerruf, Kündigung

Forum|Forum|13 years ago
November 18, 2012
6 Antworten
796 Aufrufe

jnkstry
Besucher:in

Am 16.9.2012 meinen Vertrag der bis Februar 2013 läuft online verlängert mit einem iPhone 5. Tarif wurde sofort umgestellt. Ein paar Tage später wurde mein iphone 5 storniert wegen fehlender Bonität (habe momentan ein iphone 4 von O2 myhandy) woraufhin ich am 25.9.2012 meine Verlängerungen widerrufen und den Vertrag offensichtlich fristgerecht per Fax gekündigt habe. Hierfür erhielt ich sogar am 26.9.2012 eine Eingangsbestätigung per SMS. Bis heute ist aber nichts weiter passiert. 3 online Anfragen blieben unbeantwortet. Es wurden nicht mal Tickets für diese Anfragen angelegt. Ich werde nun nach neuem Tarif abgerechnet und dazu noch ohne Studenten-Ermäßigung, da ich wegen des Widerrufs natürlich keine studienbescheinigung eingereicht habe. Ich fühle mich veralbert und schlecht behandelt. Habe nun per Einschreiben einen Widerspruch gegen die zu hohen Rechnungen eingereicht und erwarte eigentlich dass O2 endlich mal irgendetwas unternimmt außer mir Geld abzubuchen. Was läuft hier falsch?

Lösung von o2_Max

Hallo jnkstry,

bitte entschuldige die fehlende Rückinfo bezüglich Widerruf und Kündigung. Das sollte in der Tat nicht so lange dauern. Ich habe dir dazu nochmal eine persönliche Nachricht geschickt. Dann sehe ich mir den Fall mal an.

LG, Max

Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

+31

andante
Legende
Forum|Forum|13 years ago
November 18, 2012

Mit dem Widerruf lagst du innerhalb der 14-Tages Frist. Leider kannst du jetzt nichts anderes machen, als warten, bis o2 die fehlerhaften Rechnungen berichtigt hat. Wenn du per Fax gut weitergekommen bist, versuch das noch mal!

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)

Gefällt mir

jnkstry
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|13 years ago
November 18, 2012

Vor lauter Ungeduld mal die Hotline bemüht.
Überraschenderweise mal schnell durch gekommen und jemanden am Hörer gehabt der zwar nicht viel ausrichten konnte aber höflich war und mir auh erklärt dass er so viel nicht ausrichten kann. Hat jetzt nen Vermerk gemacht dass ich meine Kündigungsbsstätigung erwarte. Mit der könne ich dann erst Korrektur und Gutschrift der Rechnungen fordern. Bis dahin abwarten und zur Not der nächsten Rechnung auch widersprechen. Echt enttäuschend dass sowas so lang dauern muss immer. Aber immerhin mal ne ausnahmsweise nützliche Info von der Hotline. Trotzdem wars das für mich mit nem Vertrag. Wieder fonic smart und gut ist...

Gefällt mir

o2_Max
Besucher:in
Lösung
Forum|Forum|13 years ago
November 19, 2012

Hallo jnkstry,

bitte entschuldige die fehlende Rückinfo bezüglich Widerruf und Kündigung. Das sollte in der Tat nicht so lange dauern. Ich habe dir dazu nochmal eine persönliche Nachricht geschickt. Dann sehe ich mir den Fall mal an.

LG, Max

Gefällt mir

jnkstry
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|13 years ago
November 20, 2012

Coole Sache, Umstellung pünktlich um Mitternacht vollzogen worden. Wieder alter Tarif, Kündigungsbsstätigung per Mail von Mac auch schon da. So sieht guter Service aus.
Nur komischerweise zeigt die O2 App ein anderes Datum an als die Homepage und mobil ist der Vertrag verlängerbar. Am Desktop ist noch die nicht gekündigte Laufzeit sichtbar. Ändert sich das noch?