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Vertragsverlängerung: vereinbarte Komditionen nicht umgesetzt

  • December 12, 2016
  • 5 Antworten
  • 283 Aufrufe
magic_mike
Einsteiger:in
Ich habe meinen Vertrag verlängert und haben gleichzeitig einen Tarifwechsel zu XL Professional durchgeführt.

Angerufen wurde ich zuerst von +49 176 88815996 07.12.2016 14:14Uhr danach Verbindungsprobleme, wurde dann unter +49 800 0214444 erneut kontaktiert.

Das Gespräch dauerte gerade einmal 2min weil die Konditionen einfach Hammer waren.

Nun habe ich zwei Emails und zwei SMS zur Vertragsverlängerung/Tarifwechsel bekommen und es stehen keinerlei Konditionen drin, auch in meinem Konto nicht.

Nun befürchte ich, dass wie beim letzten mal

isz und ich ewig hinterher telefonieren muss. Aber das schlimmste, beim letzten Mal, habe ich die gleichen Konditionen nicht wieder erhalten. Stattdessen habe ich mir ein IPhone aufschwatzen lassen.

Hat jemand Ideen, was ich tun kann?

danke 

Lösung von o2_Lars

Hallo @magic_mike,

ich könnte sschwören, ich habe heute schon eine Anfrage von Dir beantwortet, in der es um genau das Thema geht. Es reicht tatsächlich, einen Thread zu öffnen 😉

Ich mach hier dann mal dicht.

Gruß,

Lars

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5 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • December 12, 2016
Schildere doch mal, was dir zugesagt wurde.

magic_mike
Einsteiger:in
  • magic_mike
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • December 12, 2016
@bielo‌

Es ist folgendes passiert:

- Kontakt Service bzgl. Selbständigen Tarif.

- Bei Telefonat wurde mir mitgeteilt, bei Umstellung auf Selbständigen Konto werden alle Verträge angepasst

- Konto umgestellt, jedoch keine Veränderung der Tarife

- Kontakt Service, Antwort: geht nicht, aber ich könnte verlängern und dabei auf den Professional wechseln. Jedoch konnte die Dame keine extra Konditionen machen und riet mir zur Kündigung um Konditionen zu erhalten

- also habe ich gekündigt

- Anruf am 07.12.2016 von Rückgewinnung

Geboten wurde:

O2 Free XL Professional

24 Monate

50% auf Grundgebühr

0€ Tarifwechselgebühr

10 Fache Datenvolumen

Bekommen habe ich:

O2 Blue All-in XL Professional (2015)

24 Monate

0€ Tarifwechselgebühr

Im Telefonat hat der Mitarbeiter allerdings von 9GB Datenvolumen gesprochen und wie ich gerade online gesehen habe, hat der Free XL 12GB.

bielo
Legende
  • bielo
  • December 12, 2016
Bezüglich des Tarifes wird ein Moderator sich das ansehen.

Ich habe auch aml auf Prof-Tarife umgestellt. Da wurde nur einer von vier angepasst. Den anderen konnte ich erst mit einer eigenen Umstellung anpassen.

magic_mike
Einsteiger:in
  • magic_mike
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • December 12, 2016
Ich habe soeben mit dem Support gechattet. Sie kümmern sich darum

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • December 13, 2016
Hallo @magic_mike,

ich könnte sschwören, ich habe heute schon eine Anfrage von Dir beantwortet, in der es um genau das Thema geht. Es reicht tatsächlich, einen Thread zu öffnen 😉

Ich mach hier dann mal dicht.

Gruß,

Lars

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