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Warum O2
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Vertragsverlängerung unmöglich ?

  • February 4, 2023
  • 4 Antworten
  • 38 Aufrufe
Oldie61
Besucher:in

Ich habe einen Vertrag mit 2 Rufnummern der zum Verlängern ansteht. Dazu habe ich dann am 23.1 bei O2 abgerufen um zu verlängern. Für die 2. Rufnummer (meine Frau ihre) funktionierte alles. Als dann die Bestätigungsmail für meinen Vertrag kam standen da nur noch die Hälfte der vereinbarten Daten drin.

Also am nächsten Tag wieder angerufen, diesmal kam die Mail mit dem richtigen Tarif aber ohne die Gutschriften. Am nächsten Tag wieder angerufen und man konnte mir nicht weiter helfen da alle Daten im System gesperrt waren, Der vereinbarte Rückruf blieb aus.

Nach dem Eintreffen der Email zum Bewerten der Gespräche und der Vergabe eine Null gab es einen Rückruf wegen der Bewertung. Man nahm sich der Sache an und stornierte den Vertrag. Auf den Rückruf zum Verlängern warte ich immer noch.

2 mal hat sich O2 bei meiner Frau gemeldet obwohl meine Telefonnummer als Kontaktnummer vermerkt ist.

Warum ist bei O2 niemand in der Lage die richtige Nummer anzurufen und warum ist eine Vertragsverlängerung so schwierig?

Mittlerweile kann ich jeden in der Familie verstehen der O2 in den letzten Jahren verlassen hat.

Michael

    4 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Also einen Vertrag mit 2 Rufnummern gibt es soweit nicht.

    Du meinst vermutlich, dass ihr EIN Kundenkonto habt, unter dem 2 Mobilfunkverträge laufen?

     

    Das ganze hört sich erst einmal suboptimal an, keine Frage. 

    Manchmal kann es zu einem durcheinander kommen, wenn gleichzeitig 2 Verträge im selben Kundenkonto verlängert werden, zumal unter Umständen Rabatte von der Kombination beider Verträge abhängen (Kombivorteil)

     

    Ist denn die VVL deiner Frau inzwischen soweit komplett durchgelaufen wie gewünscht? Dann könnte man sich in der Tat als zweitem Schritt deinen Vertrag ansehen. Sollte kein Hexenwerk sein.

    Unter “Mein o2” kannst du die VVL-Angebote für deinen Vertrag ansehen. Ist da was passendes dabei? Wenn nicht, kannst du hier deine Wunschkombination nennen und ein Moderator guckt mal nach was möglich ist. Kann allerdings dann durchaus mal 48 Stunden oder so dauern. Aber ein Mod könnte sich das in aller Ruhe mal angucken.

      Oldie61
      Besucher:in
      • Oldie61
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 6, 2023

      Der Vertrag von meiner Frau läuft, das hat funktioniert. 

      Ich wollte eigentlich den jetzigen zu den gleichen Bedingungen neu abschließen ( mit den 15€ Rabatt), aber das hat ja nicht funktioniert. Das Anrufen vom Kundenservice bei mir funktioniert auch immer noch nicht. Es wird immer noch meine Frau angerufen.

      Oldie61
      Besucher:in
      • Oldie61
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 7, 2023

      Heute Morgen hat sich jemand von O2 gemeldet und es scheint jetzt vorwärts zu gehen. Auf den ersten Blick ist alles gut aber ich werde heute Abend noch in Ruhe alles durch arbeiten. 

      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 9, 2023

      Hallo @Oldie61 ,

      Willkommen in der Community. 

      Schön, dass du nun einen Anruf durch die Kundenbetreuung erhalten hast. 
      Konnte denn schon alles geklärt werden, oder sollen wir uns das hier noch mal anschauen?

      Liebe Grüße Maria

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