Vertragsverlängerung - Tarifbuchung entgegen Absprache

Interessant übrigens auch, dass der o2-Mitarbeiter am Telefon den Vertrag verlängert hat, obwohl ich ihm nachweislich eine falsche Kennzahl genannt habe - und er darauf hin so getan hat, als sei sie richtig. Beim nächsten Anruf beim Kundenservice kam ich dann nur mit der wirklich richtigen Kennzahl weiter, so wie es sein sollte. Scheint also egal zu sein, wer anruft und einen Vertrag verlängert, hauptsache o2 kriegt eine Verlängerung.

Hallo @AC15,

ich habe mir das gerade einmal angeschaut und kann dir mitteilen, dass auch in den Kontaktnotizen aufgenommen wurde dass der falsche Tarif gebucht wurde. Nun wurde alles storniert und wie ich sehe hattest du gestern auch schon ein Gespräch im Chat bei dem dir mitgeteilt wurde, dass wir noch kein neues Angebot erstellen können. Wir müssen noch einige Tage warten, da das System für die Angebotserstellung die Stornierung noch nicht übernommen hat, das kann mal ein paar Tage dauern. Wenn das möglich ist können wir gerne über ein neues Angebot sprechen, da ist dir auch ganz offen ob du das bei uns im Forum oder über einen anderen Kanal machen möchtest! Das kriegen wir auf jeden Fall alels geregelt, wie es dir am besten passt. :)

Dass es so schiefgelaufen ist ist wirklich ärgerlich. Manchmal passieren leider kleine Fehler, es handelt sich trotz aller Technik ja doch immer noch nur um Menschen die alles einrichten und einstellen. Da kann es mal passieren dass man etwas falsches anklickt. Das ist natürlich leider erstmal zum Nachteil von dir und wir haben größtes Verständnis für sowas. Aber sowas lässt sich dann ja auch wieder korrigieren. ☺️

Melde dich gerne die Tage erneut!
Viele Grüße,
Jessica 🤓

Hallo. Vielen Dank für die Antwort. Mir wurde im Chat gerade mitgeteilt, dass die Stornierung der Verlängerung nun endgültig bearbeitet wurde und ich meinen Vertrag verlängern kann. Angeboten wurde mir ein Rabatt auf Free M von 50 Cent pro Monat. Ganz ehrlich: Euer Ernst?? Oben ist nachzulesen, was mir der Kollege am Telefon versprochen hatte (Free M mit monatlich je 11,50 Rabatt für 24 Monate). Nur dieses Angebot führte dazu, dass ich die vorgemerkte Kündigung zurück gezogen habe. Das Gespräch ist aufgezeichnet und Dank Freisprecheinrichtung im Auto gibt es auch einen Zeugen. Und jetzt bietet Ihr mir - clever, nachdem durch die falsche Buchung des Kollegen die Kündigungsfrist abgelaufen ist - 50 Cent Rabatt statt der versprochenen 11,50? Das ist auf 24 Monate ein Unterschied von 264 €! Ich hätte jetzt gerne eine Rückmeldung, was mit den versprochenen Konditionen ist, denn auch für o2 gilt, dass Verträge, auch mündlich abgesprochen, bindend sind. Falls hier keine Lösung gefunden wird, übergebe ich das ganze in den nächsten Tagen meinem Anwalt, denn es kann nicht sein, dass o2 Versprechen macht, diese nicht einhält und einen dann so lange hinhält, dass die Kündigungsfrist vorbei ist und man selber für den Fehler von o2 gerade stehen soll. Abgesehen davon, dass auch die Kollegin im ersten Chat gleich bei Beschwerde über die Buchung des falschen Tarifs mir versicherte, dass die versprochenen Konditionen hinterlegt und dann nach Stornierung genau so gebucht werden (Chat wurde abfotografiert und liegt vor). Natürlich können Menschen Fehler machen, aber hier kommt es mir (auch nach Rücksprache in meinem Bekanntenkreis) leider nicht vor, als sei aus Versehen ein Fehler passiert, sondern als sei das ein systematisches Vorgehen. Ich bin jahrelanger o2-Kunde, ich bin auf der Arbeit für das abschließen der Mobilfunkverträge zuständig und hier haben wir alle o2 (nun wahrscheinlich nicht mehr lange...) und war immer zufrieden, aber das ist einfach eine Frechheit.

Hallo @AC15,
die Stornierung ist durch, das ist richtig. Hast du das Handy zurückgeschickt, also auch den myHandy Vertrag widerrufen? Die Höhe der von dir genannten Rabattierung lässt darauf schließen, dass es sich um ein Angebot mit Tarif + Handy gehandelt hat.

Ich kann diese Rabatte leider nicht ohne Handy einbuchen, da unser System sie automatisch als "Fehler" erkennen würde und wieder ausbucht. Eine Lösung wäre der Widerruf des myHandy Vertrags. Sobald dieser durch ist, könnte man nochmal ein ganz neues Angebot erstellen.

Viele Grüße,
Flo

Hallo. Nein, das Handy habe ich nicht zurück geschickterer widerrufen, denn genau das habe ich im Chat gefragt, ob das nötig oder unabhängig voneinander ist. Mir wurde mitgeteilt, dass es unabhängig voneinander sei, ich es nicht widerrufen oder zurück schicken muss und mein Tarif so wie versprochen gebucht wird, sobald die Stornierung durch ist. Auch hierzu liegen Fotos des Chats vor. Also ganz ehrlich, es kommt bei jedem Gespräch ein neuer angeblicher Grund...die mir vorher alle schriftlich anders dargelegt wurden, worüber wie gesagt Fotos etc. vorliegen. Ich möchte auch nicht, dass mir ein neues Angebot erstellt wird, wie mir hier angeboten wird, sondern dass das vereinbarte und mündlich vertraglich abgeschlossene Angebot endlich gebucht wird.

Hey @AC15,
ich kann durchaus verstehen, dass du verärgert bist. Wenn man unterschiedliche Informationen bekommt, macht das die Sache nicht eben verständlicher.
Im Augenblick kann ich dir leider nur die Fakten aufzählen, bzw. das was ich sehe:
Ich kann in deinen Daten kein Angebot mit der Rabattierungshöhe von 11,50€ sehen. Es könnte sein, dass der Kollege es nicht entsprechend hinterlegt hat. Das kann ich nicht nachprüfen.

Im Prinzip wurde dir im Chat keine falsche Information gegeben. myHandy Vertrag und Tarifvertrag sind zwei seperate Verträge. Um einen Rabatt zu buchen, der sich aber durch den Zukauf eines Handys ergibt, muss dieses eben auch erworben werden. Dementsprechend müsstest du sowohl die Verlängerung stornieren (hast du schon) und auch den myHandy Vertrag.

Aktuell gibt es für das Iphone 8 noch einen Rabatt mit 24 x 9€ auf den o2 Free M.

Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Aktuell kann ich dir leider nicht anders weiterhelfen, als beschrieben.

Viele Grüße,
Flo

Hallo.
Danke für die Antwort. Ich halte mich auch gerne an Fakten, diese wären:

- Fakt ist, mir wurden bestimmte Konditionen für die Verlängerung versprochen / die nicht bzw. völlig gegenteilig gebucht wurden.
- Fakt ist, mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass der genannte Rabatt gebucht wird, sobald die Stornierung durch ist. / nicht geschehen
- Fakt ist, mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass ich das Handy nicht widerrufen muss, da der genannte Rabatt auch so gebucht werden kann, sobald die Stornierung durch ist / nicht geschehen
- Fakt ist, dass mir sehr wohl eine falsche Mitteilung gegeben wurde, denn ich habe explizit gefragt, ob ich das Handy auch widerrufen muss, damit dann der verabredete Rabatt gebucht werden kann, dies wurde mir verneint; ich müsse das Handy nicht widerrufen und auch nicht zurückschicken, damit der oben angegebene Rabatt dann gebucht wird (diese Aussage liegt mir schriftlich vor). Wenn das keine falsche Mitteilung ist, sollte es ja möglich sein, den Rabatt zu buchen. Wenn es eine falsche Mitteilung ist, liegt der Fehler bei o2, weil es mir falsch gesagt wurde.
- Fakt ist, mir nun einen Rabatt von 50 Cent und dann von 9 € statt der vereinbarten 11,50 € anzubieten, ist nichts anderes als eine Frechheit. Das sind Differenzen von 264 bzw. 60 € zu dem, was abgesprochen war (und nochmal: das Gespräch ist von o2 aufgezeichnet und es gibt Zeugen, inwiefern euer Kollege nun also seiner Dokumentationspflicht nachgekommen ist oder nicht, ist auch nicht mein Problem, da auch mündliche Verträge bindend sind. Hört euch halt die Aufzeichnung an.).

Ob man mir im Chat mutwillig oder versehentlich falsche Informationen gegeben hat, ist mir reichlich egal, denn das ist nicht mein Problem. Ich habe schließlich alles schriftlich, und wenn mir von o2 die schriftliche Zusage vorliegt, dass der versprochene Rabatt gebucht wird, auch wenn ich das Handy nicht widerrufe, dann erwarte ich, dass dies geschieht. Natürlich machen Menschen Fehler, aber man bereinigt diese dann, das gehört sich so und alles andere ist Betrug. Ihr braucht mir auch nicht ständig andere Angebote machen wie 50 Cent Rabatt, 9 Euro Rabatt…ich habe schriftlich, dass ich den versprochenen Rabatt erhalte und etwas anderes möchte ich auch nicht, denn dann hätte ich nämlich niemals meinen Vertrag verlängert oder auch nur weiterlaufen lassen, sondern wäre ab Juli kein Kunde mehr bei Euch.

Es bestehen also nach wie vor zwei Möglichkeiten:
- Den versprochenen Rabatt von 11,50 pro Monat für die nächsten 24 Monate einbuchen
- Mir eine Kündigungsbestätigung zum 23.07.2019 schicken, denn zu diesem Termin wäre der Vertrag gekündigt worden, wenn man mir nicht telefonisch oben genanntes Angebot gemacht hätte
-
Weiter müssen wir auch nicht darüber diskutieren, ich finde es ehrlich gesagt ziemlich anstrengend, dass ich mich seit fast 2 ½ Wochen damit rumschlagen muss, obwohl o2 den Fehler gemacht hat und somit auch in der Verantwortung ist, das zu beheben. Für mich sind das die einzigen beiden akzeptablen Lösungen, denn der Fehler liegt bei o2 und nicht bei mir und ich werde auf keinen Fall einen finanziellen Nachteil in Kauf nehmen, weil o2 mir Quatsch erzählt. Bitte teilt mir mit, für welche der beiden Lösungen ihr euch entscheidet, sonst übergebe ich alles am 20. meinem Anwalt. Danke.

Du kannst widerrufen.

Dann wirst du wie vor der Verlängerung gestellt.


So du nicht gekündigt hattest und dies durch die Verlängerung aufgehoben wurde, hat sich der Vertrag um 12 Monate verlängert.

Dein Anwalt wird dich beraten.

Ggf zeigt o2 auf dem Schriftweg kulanz.

@bielo Danke für die Antwort! Aber genau deshalb rege ich mich so auf - das Kündigen wurde ja durch das gute Angebot abgewiegelt. Dass man dann das Angebot so wie abgesprochen nicht bekommt, ist ein Witz. Aber eine gute Masche: Will der Kunde telefonisch die Kündigung bestätigen, machen wir ein super Angebot, der Kunde nimmt dieses an, bestätigt die Kündigung nicht, bekommt aber einen ganz anderen Tarif als abgesprochen. Den ganzen Vorgang mit Stornieren und wieder Abändern der falsch gebuchten Verlängerung ziehen wir so lange hin, dass der Kunde nicht mehr kündigen kann - und schwups, haben wir ihn um 1 Jahr verlängert. Super Prinzip eigentlich!

Daher werde ich auch weiterhin auf den mündlich von o2 geschlossenen Vertrag mit dem vereinbarten Rabatt bestehen - sieht mein Anwalt auch so. Ich werde mir auch nicht die Mühe machen, das alles, was ich nun seit Wochen mit o2 kommuniziere, nochmal in einen Brief zu formulieren und an die Kundenbetreuung zu schicken, ich muss mich nun schon viel zu lange mit dem Fehler von o2 beschäftigen und habe auch noch andere Sachen zu tun. Da kümmert sich nun mein Anwalt drum.

Das Thema als gelöst zu markieren, ist auch eher Sarkasmus, oder?!

Das Thema als gelöst zu markieren, ist auch eher Sarkasmus, oder?!
Was ist Deiner Ansicht nach noch offen?

Die Lösung des Problems. Dass sich jetzt an anderer Stelle darum gekümmert wird, ist nicht gleichzustellen damit, dass das Problem gelöst sei.

Hallo @AC15,
da du nun deinen Rechtsbeistand mit der Angelegneheit betraut hast, kann hier leider keine Kommunikation zu dem Thema mehr stattfinden. Eine Lösungsmarkierung kann zu gegebener Zeit umgehangen werden. Ich entferne sie auf deinen Wunsch nun.

Viele Grüße,
Flo

Die Lösung des Problems. Dass sich jetzt an anderer Stelle darum gekümmert wird, ist nicht gleichzustellen damit, dass das Problem gelöst sei.
Das Problem ist für den Support, Chat und die Hotline gelöst, weil sie nicht mehr aktiv etwas sagen oder machen kann, wenn ein Anwalt eingeschaltet wurde. Da ist dann das Gericht der Problemlöser.