Vertragsverlängerung: Tarif nicht wie am Telefon besprochen

Hallo,

am Mittwoch den 26.04 gegen 12 Uhr wurde ich von einem Servicecentermitarbeiter angerufen, weil ich meinen Vertrag gekündigt hatte. Dieser machte mir ein Angebot, welches die nachfolgenden Leistungen umfassen sollte, jedoch sind die Leistungen, die unter Mein O2 angezeigt werden nicht das was versprochen wurde bzw. es ergeben sich Unterschiede. Das Telefonat wurde aufgezeichnet und sollte dementsprechend vorliegen.

Alter Vertrag:

O2 Free L:

- 1 SIM-Karte + 1 Multicard

- 2 GB Volumen

- SMS- und Telefonie-Flat

- EU Day-Pass für Daten

- Vertragsende 27.09.2017

- 39,99€ im Monat

Versprochene Leistungen:

- O2 Free M

- 1 SIM-Karte (behalten der aktuellen)

- Deaktivierung der Multicard

- 20 GB Datenvolumen pro Monat

- SMS- und Telefonie-Flat

- Datenvolumen vollständig im In- und Ausland nutzbar (ab Sommer durch EU Richtlinie)

- Bis 27.09.2017 noch den aktuellen Preis von 39,99€, aber mit den beschriebenen Leistungen

- Ab 27.09.2017 15€ pro Monat für 24 Monate

Neue Leistungen unter Mein O2 sowie in der Bestätigungs-EMail (Vertrag wurde umgeschaltet):

- O2 Free M

- 2 GB Datenvolumen

- 1 Multicard für 4,99€ im Monat

- 50% Rabatt auf Grundgebühr bis zum 28.04.2019

- SMS- und Telefonie ist ja sowieso bei jedem Vertrag mit drin

Die versprochenen Leistungen aus der Bestätigungs-EMail sind als Bilder angehängt.

Von wann bis wann der Rabatt auf die Grundgebühr ist, ist mir persönlich egal, da das Versprechen von 24 Monaten Rabatt eingehalten wurde.

Was aber gar nicht geht ist, dass das Datenvolumen zumindest nicht für mich sichtbar angepasst wurde und dass die Multicard nicht wie versprochen ausläuft, sonder noch fleißig in Rechnung gestellt wird.

Ich fordere Sie daher auf, den Vertrag an die versprochen Leistungen anzupassen und mir bis spätestens Freitag den 05.05 dieses schriftlich zu bestätigen. So bleibt mir noch genügend Zeit den Vertrag zu widerrufen, falls Sie die Leistungen nicht erbringen können.