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Warum O2
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Gelöst

Vertragsverlängerung nicht richtig eingestellt

  • May 7, 2019
  • 7 Antworten
  • 153 Aufrufe
D
Besucher:in
Guten Tag,

ich bin nun etwas frustriert, nachdem ich schon wieder nach kurzer Zeit eine SMS bekam, mein Datenvolumen sei aufgebraucht. Nicht mal eine Vorwarnung (80% aufgebraucht) habe ich erhalten. Ich kann auch nicht meinen Verbrauch einsehen. Glücklicherweise habe ich den Zähler meines Handys eingestellt und der ergab nun 2,1GB bis es nun stark gedrosselt (64Kbit!!!) wurde, was ja auch nicht passieren dürfte, da o2Free.

Im Browser werden mir 8GB + 6GB Datenpacks angezeigt, also insgesamt 14GB und in der App 8GB.

Angerufen habe ich das erste Mal zu diesem Thema vor circa einem Monat. Da hieß es, es dauert etwa 4-5 Tage. Irgendwann hieß es, es wären schwerwiegende Probleme. Aber jetzt wo es wieder gedrosselt ist, ärgere ich mich sehr. Alles andere würde mich ja nicht stören, aber die Drossel ist unerträglich.

Gibt es eine Lösung? Soll ich auf die SMS mit dem Angebot des Datensnacks antworten und o2 bezahlt das?!

Mit freundlichen Grüßen
David Pielert

Lösung von o2_Katja

Hallo @David P. und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

Leider ist dein altes Datenvolumen etwas hartnäckig und verweigert es durch dein 8GB plus Free ersetzt zu werden.
Ich habe dies direkt an die Technik weitergeleitet, du wirst schnellstmöglich die passende Bandbreite erreichen.

Und die Lösungsmarkierung habe ich ebenfalls entfernt.😉

Viele Grüße,
Katja🐳

    7 Antworten

    S
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    Was für einen Tarif hattest du vorher und welchen Tarif hast du jetzt? Ist es ein Original O2-Tarif?
    D
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    • David P.
    • Autor
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    • May 9, 2019
    Was für einen Tarif hattest du vorher und welchen Tarif hast du jetzt? Ist es ein Original O2-Tarif?

    Das war natürlich nicht die Lösung. Bin irgendwie drauf gekommen.

    Hatte zuvor o2 Blue M mit 2GB und jetzt o2 Free S Boost Plus mit 8GB. Der Tarif kommt von der kundenrückgewinnung - also von o2 selbst
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 10, 2019
    Hallo @David P. und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️

    Leider ist dein altes Datenvolumen etwas hartnäckig und verweigert es durch dein 8GB plus Free ersetzt zu werden.
    Ich habe dies direkt an die Technik weitergeleitet, du wirst schnellstmöglich die passende Bandbreite erreichen.

    Und die Lösungsmarkierung habe ich ebenfalls entfernt.😉

    Viele Grüße,
    Katja🐳
    D
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    • David P.
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    • May 10, 2019
    Vielen Dank. Ich habe schon einige Male angerufen und bereits seit einem Monat ist das Thema angeblich in der Technik zur Bearbeitung. Hoffe, es tut sich bald was. Danke für die Gutschrift.
    Lg
    David Pielert
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 13, 2019
    Hallo @David P.,

    laut Rückmeldung der Technikkollegen wurde direkt zwei Stunden nach meiner Meldung das korrekte Datenvolumen eingerichtet.☑️

    Passt alles?

    Viele Grüße und einen entspannten Wochenstart,
    Katja🌷
    D
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    • David P.
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 13, 2019
    Hallo @David P.,

    laut Rückmeldung der Technikkollegen wurde direkt zwei Stunden nach meiner Meldung das korrekte Datenvolumen eingerichtet.☑️

    Hallo Katja,
    dankeschön. Das Internet geht nun endlich wieder, aber der datenzähler zählt immer noch nichts. Nächsten Monatskauf vermutlich, wenn dann alles richtig ist. Wenn nicht, melde ich mich wieder.

    Lg
    David Pielert
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 15, 2019
    Das freut mich, lieben Dank für das Update! 🤗

    Behalte den Zähler im Auge und halte uns auf dem Laufenden wenn du magst.

    Und jetzt erst einmal ganz viel Freude mit deinen Daten!🐱

    Liebe Grüße und einen sonnigen Mittwoch,
    Katja☀️
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