Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel nix passiert

Forum|Forum|9 years ago
January 8, 2017
4 Antworten
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andy_s
Besucher:in

Hallo,

am 12.12.16 verlängerte ich meinen Vertrag inklusive eines Tarifwechsels auf o2 free s. Die SMS über Vertragsverlängerung kam auch und laut Bestätigungse-mail soll die Umstellung 48h dauern. Diese Zeit ist lange verstrichen.

Da niemand bei der Hotline, zu keiner Tag und Nachtzeit erreichbar ist, wende ich mich an Sie.

Wann kann ich mit einer Umstellung rechnen?

Ebenso wollte ich Die Sim Karte tauschen weil ich noch eine alte verwende.Da wird aber auch immer Fehler angezeigt....

Grüße Andreas

Lösung von o2_Lars

Hallo @andy_s,

wie ich sehe, hat schon jemand aufs richtige Knüpfchen gedrückt und der neue Tarif ist bereits aktiv ☺️

Gruß,

Lars

o2_Jessica
Team
Forum|Forum|9 years ago
January 15, 2017

Also der Tarifwechsel ist gescheitert, weil du eine zu alte Simkarte noch hast.

Wir brauchen also erstmal eine neue für Dich.

In Deinen Daten kann ich bisher keine neue Simkarte für dich sehen.

Ich habe nun den Versand einer neuen, kostenfreien Simkarte zum Tausch für dich eingerichtet.
Wenn Du diese hast dann aktivieren wir die, und danach richten wir Dir den Tarifwechsel dann ein, so wie du es bereits tun wolltest. Ist das ok für dich? ☺️

Liebe Grüße,

Jessica

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