Vertragsverlängerung inkl. Handy. Handy fehlt!

Hallo,
ich habe beim 4. Anruf von O2 den Vertrag verlängert. Free S Boost.... inkl. Samsung S9. Alle Karten (SIM, DATA und Multicard) sind gekommen, aber das Handy nicht.
Bei einem Telefonat mit O2 könnte mir nicht weiter geholfen werden. Eine Terminvereinbarung zum Rückruf ergab. Bei der Annahme des Anrufs, wurde gleich aufgelegt. SMS im Anschluss „Wir konnten Sie nicht erreichen“. Was ist hier los?
Kann jemand Hilfestellung geben, bin mit meinem Latein am Ende.
LG
macmaggel