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Vertragsverlängerung in falschem Tarif ausgeführt

  • September 6, 2012
  • 3 Antworten
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MonkeyIslander
Besucher:in
Hey,

ich habe am 31.07 meinen Vertrag online verlängert und dabei den Tarif mit der Vierfachflat gewählt.

Also sowohl o2-Flat, Surf-Flat, eine Wunschflat und auch SMS-FLAT.

Deswegen (und wirklich nur deswegen) habe ich den Vertrag überhaupt verlängert und bin nicht zur Konkurenz gegangen.

Jetzt bekomme ich aber eine Rechnung über 148€ und falle aus allen Wolken.

Mir wurde jede SMS einzeln berechnet (für 19 cent). Das finde ich eine Sauerei.

Beim "Bestellvorgang" zur Vertragsverlängerung stand definitiv noch, dass die SMS-Flat inbegriffen war.

Und deswegen habe ich auch nur so viele SMS geschrieben.

Die Damen an der Hotline können mir nicht helfen und sagen nur "Der Vertrag ohne Laufzeit beinhaltet keine SMS-Flat".
Das ist schön zu wissen. Allerdings habe ich den ja auch nicht gewählt.

Ich habe mich 2 weitere Jahre an euch gebunden und wollte das auch so, allerdings zu den mir da aufgeführten Tarif-Konditionen.

Ich sehe nicht ein warum ich jetzt nochmal 110€ extra an SMS Kosten zahlen soll...

Ich bitte um Klärung, da über das Kontakt-Formular noch keine Antwort da ist, obwohl mir eine Hotline-Mitarbeiterin versprochen hat, dass man sich bis zum 05.09. bei mir meldet.

Da ist nämlich laut Rechnung Einzugstermin und ich sehe es nicht ein dieses Geld abbuchen zu lassen (Also gerne das Geld für den Vertrag, aber nicht das Geld für die einzelnd berechneten SMS)

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3 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • September 6, 2012
Lass dich bitte über die Hotline (0800-5522211 und 0176-88855333) mit der Rechnungsabteilung verbinden und kläre mit denen ab, dass die Rechnung ggf. bis zur Klärung des SV nicht abgebucht wird. Dann ruf mal die Vertragsverlängerungs-Hotline:  0800-1015849 und 0800-1550022 an und kläre mit denen, ob du den Vertrag in den Laufzeitarif verlängern kannst. Dann bitte um Gutschrift für die SMS, da du den Vertrag nicht so gewollt hast.

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fbjoern
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  • September 11, 2012
Mir ist das auch passiert. Da hat sich wahrscheinlich ein Fehler eingeschlichen in der Beschreibung zur Vertragsverlängerung (ich habe Screenshots gemacht). Der Tarif wird eigentlich wirklich nur ohne Flat angeboten, wurde aber wohl falsch beworben.

 

Ich habe natürlich auch mich bei o2 gemeldet und mir wurde wenige Tage später eine Gutschrift zugesichert und mir wurden die falsch beworbenen Konditionen zugesichert.

 

Also o2 hält dann doch noch ihr Wort.

kunde_unhappy
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  • October 4, 2012
Hallo,

 

mir ging es letzte Woche leider nicht genauso mit dem blue select flex (beworben online bei Vertragsverlängerung mit sms-flat und Festnetznummer im normalen (nicht Stud) Tarif.

Die Kommunikation mit O2 telefonisch und via Fax war ohne Erfolg: man glaubte! mir nicht, dass der Tarif so beworben wurde und weigerte sich, dass so durchzuführen.

Kulanz oder Entgegekommen war bisher Fehlanzeige: stattdessen wie Asterix bei den Römern von a nach b nach c, etc. verbunden, letztlich auf meinen Wunsch beim Bereich Vertragskündigung.

 

Um so interessanter, dass das Problem schon länger besteht.

Screenshots hatte ich leider von der Tariftabelle! nicht gemacht, nur von der Auftragsbestätigung (trotzdem Ignoranz von Seiten O2)...

 

 

 

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