Hallo zusammen,



ich habe folgendes Problem. Am 12.08.2019 wandte ich mich an O2 bezüglich einer Vertragsverlängerung, welche im Chat durch den Mitarbeiter "F.J." durchgeführt wurde. Ich erkundigte mich nach einem Vertrag zum IPhone 8 PLUS mit 64 GB in Gold. Der Mitarbeiter bot mir dabei einen Vertrag für 37.99€ (Free M) monatlich, plus 49,00€ Anzahlung für das Gerät an. Auf Nachfrage verneinte mir der Kundenberater die Frage, ob weitere Kosten hinzukommen (auch keine Versandkosten). Um sicher zu gehen, stellte ich darüber hinaus mehrmals die Frage, ob mein monatlichen Raten für mein, im alten Vertrag enthaltenes IPhone 7 ab Monat August ebenfalls wegfällt. Diese Frage wurde mit „Nein deine Restlaufzeit wird gelöscht 🙂 du fängst ab morgen neu an“ beantwortet. Ich nahm die geltenden Abmachungen an und gehe davon aus, dass ein Vertrag zu oben beschriebenen Konditionen abgeschlossen wurde.



Als Bestätigung erhielt ich jedoch eine Mail und eine Auftragsbestätigung für das IPhone 8, nicht wie vereinbart für das IPhone 8 Plus. Dies bemerkte ich am Abends und rief heute Morgen (13.08.2019) um 07:50 Uhr die Kundenhotline, auf der ich das Problem mit dem Smartphone schilderte und ich bat eine Mitarbeiterin, im Vertrag bitte das richtige vereinbarte Telefon zu hinterlegen. Auf die Nachfrage ob sich jetzt an den Konditionen etwas ändert, wurde auch diese Anfrage verneint!



07:56 Uhr bekam ich dann die Eingangsbestätigung per Mail zugestellt. Und tatsächlich kam nun die monatliche Preiserhöhung von 4,50€ für das Gerät. Daher kontaktierte ich die Kundenhotline erneut und erkundigte mich nochmal über die Konditionen des Vertrages. Hier wurde mir durch die Kundenbetreuerin gesagt, dass der Vertrag mit dem IPhone 8 Plus teurer ist und ich auf eine monatliche Rate von 42,49€ komme und ich auch meine monatlichen Raten für das IPhone 7 bis Vertragsende zum 30.11.2019 weiterhin zahlen müsse.



Wie kann es sein, dass jeder Mitarbeiter hier andere Informationen zu den Preisen und Tarifen hat? Was bringt eine Verlängerung per Chat, wenn die angebotenen (und angenommenen!!) Konditionen einen Tag später komplett anders sind?



Anbei der Chatverlauf:



Ich: Hallo gern würde ich meinen Vertrag kündigen, da die momentanen Smartphone Angebote nicht meinen Wünschen entsprechen.



F.J.: Hallo und herzlich willkommen im o2 Live-Chat.



F.J.: ich rufe mir gerade deine Daten auf. Einen kleinen Moment bitte.



Ich: ok



F.J.: darf ich Fragen wie es zur Kündigung kommt? Bist du unzufrieden mit deinen Konditionen?



Ich: Nein grundsätzlich würde ich gern bei O2 bleiben, aber das momentane Angebot bei den Smartphones übersteigt mein Budget was ich gerne Zahlen würde.



F.J.: Was hättest du den gerne ?



Ich: Am liebsten das Iphone 8 plus in gold 64 GB



F.J.: ok ich schaue eben was ich machen kannb#



Ich: super.



F.J.: Iphone8 + 10 Gb für 37,99



Ich:gibt es dabei irgendwelche Anzahlungen für das Gerät?

und ist ein junge Leute Rabatt mit inbegriffen?



F.J.: also Anzahlung 49 EUR



F.J.: alle Rabatte sind schon dabei



Ich: wäre der vertrag inkl. Telefon direkt verlängerbar ? oder muss das Telefon bis Ende weiter gezahlt werden?

Würden Sie mir bitte eine Mail mit dem Angebot zukommen lassen mit Einzelaufschlüsselung?



F.J.: ja ab Morgen 24 Monate



Ich: auch inkl. des Telefons? das heist die restlichen 3 Monate müsste ich keine Kosten des alten Vertrages zahlen?



F.J.: Nein dein Restlaufzeit wird gelöscht 🙂 du fängst ab morgen neu an



Ich: dann habe ich noch eine andere Frage ich bin Deutsche Bahn Mitarbeiterin und wir haben auch über die Firmen Konditionen bei Ihnen. Würde sich da am Preis noch etwas ändern?



F.J.: Nein leider nicht



Ich: was würde das Iphone 8 + mit 128 GB kosten?



F.J.: ich schaue eben



Ich: und mit wie vielen Mbits surfe ich?



F.J.: Free M : ALLNET Flat, SMS, Flat, 10 GB Highspeed Datenvolumen (bis zu 225 Mbit/s), danach unendlich weitersurfen mit 1 Mbit/s und EU Roaming.



F.J.: Mein System spinnt leider etwas ich sehen nicht wie viel das iPhone 8 kostet kleinen augenblick



F.J.: das IPhone 8+ habe ich auch nur in 64 GB



Ich: ok, dann würde ich das machen mit dem iphone 8+ in gold

mit der 64gb version :)



Ich: nur noch mal um sicher zu gehen, ab morgen würde der neue Vertrag laufen und die Gebühren für das im alten Vertrag enthaltene iphone 7 fallen ab Monat August weg?



Ich: gibt es zu dem Gerätepreis noch andere Kosten?



F.J.: Genau richtig :)



F.J.: dann bekommst du innerhalb von 24 Std. alles von mir schwarz auf weiß per Mail bestätigt.



Ich: sehr gut, das Handy wird dann auch demnächst versendet?



F.J.: Heute geht das Handy raus



F.J.: 2 Tage circa ist das Handy bei dir



Ich: ok, das ist klasse.

muss ich persönlich zur Handyentgegennahme zuhause sein?



F.J.: Und, noch ein ganz persönlicher Tipp: Vier Monate vor Vertragsende wieder eine Vormerkung machen, uns kontaktieren und wir werden wieder unser Bestes geben. :)



F.J.: Nein brauchst du nicht



ich: super 🙂 danke dir! Kamen jetzt noch etwaige Kosten zu den Anschlusskosten dazu?



F.J.: Einmalige Anzahlung 49 EUR



F.J.: das ist alles



Ich: super! danke dir für deine Beratung!



F.J.: Sehr gerne :)



F.J.: Darf ich dir sonst noch bei weiteren Anliegen behilflich sein?



ich: Wäre es möglich den Chatverlauf als Mail zu erhalten?



F.J.: Leider nein mach dir wenn du magst einen Screenshot





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