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Vertragsverlängerung, falsche Konditionen

  • July 22, 2017
  • 2 Antworten
  • 183 Aufrufe

Hotwheels
Besucher:in
Am 21.07.17 habe ich telefonisch bei einem Mitarbeiter meinen Vertrag verlängert. Er hat mir für 9,99€ 1 GB Datenvolumen, plus 50 Freiminuten und 200 FreiSMS zugesagt. Er hat mir erläutert, dass in der ersten Bestätigung der Tarife das Datenvolumen nur mit 200 MB angegeben sein wird, da die Kollegen das Volumen manuell dazubuchen müssten und dies dann erst über Nacht wirksam werden wird. Im o2 Center würde ich dann aber den korrekten Tarif sehen. Dort sehe ich jetzt o2 Blue Basic für 9,99€ und ein Surf Upgrade, ebenfalls für 9,99€. Also nicht die korrekten Daten. Wer kann mir jetzt verbindlich sagen, ob wie besprochen die 1GB in den 9,99€ Grundgebühr enthalten sind? Ansonsten würde ich natürlich widerrufen und bei meinem alten Base Tarif mit 500MB für 9,99€ bleiben.

Lösung von o2_Nicolas

Hallo @Hotwheels‌,

ich kann dir versichern, dass du deinen Tarif entsprechend der Vereinbarung, also mit 1 GB für 9,99 €, erhältst, zur Zeit wird das nur noch nicht korrekt angezeigt.

Ich habe das jetzt nochmal weitergegeben und würde dich daher um noch etwas Geduld bitten, aber der Tarif ist wie gesagt so wie es mit dir besprochen wurde auch aktiviert ☺️

Viele Grüße, Nico

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2 Antworten

o2_Nicolas
  • Moderator
  • Lösung
  • July 24, 2017
Hallo @Hotwheels‌,

ich kann dir versichern, dass du deinen Tarif entsprechend der Vereinbarung, also mit 1 GB für 9,99 €, erhältst, zur Zeit wird das nur noch nicht korrekt angezeigt.

Ich habe das jetzt nochmal weitergegeben und würde dich daher um noch etwas Geduld bitten, aber der Tarif ist wie gesagt so wie es mit dir besprochen wurde auch aktiviert ☺️

Viele Grüße, Nico

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Hotwheels
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 24, 2017
Vielen Dank für Deine Rückmeldung, ich habe heute auch noch einmal mit dem Kundenservice telefoniert und dort die gleiche Auskunft erhalten. Jetzt warte ich nur noch auf die schriftliche Bestätigung..;-)