Vertragsverlängerung falsche Angaben von Mitarbeiterin

Hallo,

am 08.04. läuft mein  Tarif O2 Blue-All-in-S ab. Daher wurde ich heute von der Nummer 0176 8888668 angerufen, um über meine nun unausweichliche Vertragsverlängerung zu sprechen, da ich die Kündigungsfrist bereits verstreichen lassen habe.

Die Dame am Telefon nannte mir dabei zwei Optionen. Entweder ich wechsele in den Tarif O2 Free S oder in den Tarif O2 Free M, was die monatlichen Kosten um grob 5 bzw. 10 Euro pro  Monat erhöhen würde.

Eine Vertragsverlängerung zu den bisherigen Konditionen sei, wie sie mir auf meine Nachfrage ausdrücklich mehrmals erklärte, NICHT möglich.

Da ich am Telefon nicht einfach meinen Vertrag verlängern wollte und mir die Dame alles andere als seriös erscheint, checkte ich Ihre Angaben noch einmal online und rief beim O2 Kundenservice an.

Der Mitarbeiter dort versicherte mir, dass es gar kein Problem sei den Vertrag unter den bisherigen Konditionen einfach weiterlaufen zu lassen und bot mir sogar die Möglichkeit an für den gleichen Preis bei einer Vertragsverlängerung um zwei Jahre das Upgrade auf O2 Free S zu bekommen. 

Ich frage mich nun also, wie kann es sein, dass ich von einer O2-Mitarbeiterin angerufen werde und mit derartigen Druckermethoden und falschen Angaben belästigt werde?

Unabhängig von meiner Vertragsverlängerung würde ich daher gerne eine Beschwerde einreichen. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass dies nur mit einem Brief an die Kundenbetreuung in Nürnberg möglich wäre. Da ich nur noch die Telefonnummer und die genaue Anrufzeit dokumentiert habe und der Name der Mitarbeiterin im Gespräch unterging, frage ich mich nun, ob es auch eine andere Möglichkeit gibt. Auch der Firma O2 sollte daran gelegen sein, solche Missstände möglichst bald auszugleichen und mich, als Kunden, für diese Belästigung zu kompensieren. Ich gehe stark davon aus, dass diese falschen Angaben kein Einzelfall sind.