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Vertragsverlängerung falsch

  • May 19, 2019
  • 8 Antworten
  • 201 Aufrufe
PeterKiefer
Besucher:in
Ich habe 4 Verträge Mobilfunk und alle 4 am 26.4. telefonisch verlängert. Da aber die Vertragsangaben nur bei 2 Verträgen stimmten, habe ich die anderen 2 Widerrufen müssen. Ich wollte das im Shop dann mit einer Beratung nachziehen.
Nun ist nur einer der 2 widerrufenen Verträge als verlängerbar gekennzeichnet und ich bin für Verlängerung mit Kombivorteil seit 27.4. blockiert. Trotz 3 schriftlichen Eingaben, 14 Email, 2 Widerrufungen und 1 Widerruf zum Widerruf sowie 8 geführten Anrufen mit dem Kundendienst wird zwar immer wieder zugesagt die notwendige Korrektur umgehend durchzuführen aber es ist im System bisher nichts verändert. Wie werde ich die falschen Daten los, damit ich ganz normal verlängern kann? Was ist, wenn der Angebotszeitraum überschritten wird und ich nicht mehr die heute möglichen Vergünstigungen bekommen kann weil sie durch die Verzögerungen von der Kundenbetreuung ausgelaufen sind?
Wer kann wirklich bis zum 31.5. helfen?

Lösung von PeterKiefer

danke für das Mitmachen. Bilo meint sogar ich wäre Schule an dem Chaos. Am Telefon wurden die Korrekturen innerhalb von 48 Std. zugesagt was nicht passierte. Die Widerrufsfristen macht der Gesetztgeber und zwingt innerhalb von Fristen zu reagieren. Ich habe mich von O2 im Stich gelassen gefühlt. Natürlich hätte ich noch Zeit aber hier hat der Kundendienst mir empfohlen alles gleich zu machen und dann alle Verträge mit gleicher Laufzeit zu haben. Durch den Schlamassel hängen 50% hinter her. Wenn ich das vorher gewußt hätte ... nochmal mache ich das nicht mit.
Nachdem meine Wunschopptionen bis 31.5 gelten, werde ich versuchen im Shop die zwei offenen Verträge entsprechend nach zu ziehen. Das geht erst am 31.5. da ich im Urlaub bin. Das ist dann entgültig mein letzter Versuch. Echt schade ... bin Jahrzehnte treu und fühle mich nicht mehr gut mit o2.

    8 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 20, 2019
    Wer kann wirklich bis zum 31.5. helfen?


    Wie?

    Was ist der derzeitige Status? Ein Widerruf vom Widerruf ist wieder die VVL? Wenn ich mir so durchlesen, was du für ein Chaos verursacht hast, musste der Widerruf ja schiefgehen. Wie kann man in so kurzer Zeit so viele Maßnahmen ergreifen. Einfach mal ne Weile warte.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • May 23, 2019
      Hallo @PeterKiefer ,

      die Vertragsverlängerung für die Rufnummer xxx685 wurde am 22.05.2019 storniert und die Vertragsdaten korrigiert. Es dauert etwa eine Woche (manchmal auch etwas länger) bis alle unsere Systeme die Stornierung verarbeitet haben, vorher kannst du deinen Vertrag nicht erneut verlängern. Vertragsende ist erst am 28.02.2020, du hast also noch jede Menge Zeit ihn zu verlängern.

      Viele Grüße,
      Andrea
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      PeterKiefer
      Besucher:in
      • PeterKiefer
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • May 23, 2019
      danke für das Mitmachen. Bilo meint sogar ich wäre Schule an dem Chaos. Am Telefon wurden die Korrekturen innerhalb von 48 Std. zugesagt was nicht passierte. Die Widerrufsfristen macht der Gesetztgeber und zwingt innerhalb von Fristen zu reagieren. Ich habe mich von O2 im Stich gelassen gefühlt. Natürlich hätte ich noch Zeit aber hier hat der Kundendienst mir empfohlen alles gleich zu machen und dann alle Verträge mit gleicher Laufzeit zu haben. Durch den Schlamassel hängen 50% hinter her. Wenn ich das vorher gewußt hätte ... nochmal mache ich das nicht mit.
      Nachdem meine Wunschopptionen bis 31.5 gelten, werde ich versuchen im Shop die zwei offenen Verträge entsprechend nach zu ziehen. Das geht erst am 31.5. da ich im Urlaub bin. Das ist dann entgültig mein letzter Versuch. Echt schade ... bin Jahrzehnte treu und fühle mich nicht mehr gut mit o2.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • May 24, 2019
      Hallo @PeterKiefer ,

      du kannst die Vertragsverlängerungen auch hier über das Forum machen, da bekommst du von uns vorher die einzelnen Vertragsdetails schriftlich im Forum niedergeschrieben und kannst ggf. bei Unklarheiten nachfragen, bevor wir für dich die Verträge buchen. Außerdem hast du hier ein 14tägiges Widerrufsrecht, das du bei Shopverträgen nicht hast!

      Viele Grüße,
      Andrea
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      PeterKiefer
      Besucher:in
      • PeterKiefer
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 24, 2019
      Danke Andrea ... ich habe bereits bei einem Shop mich beraten lassen und versprochen wieder zu kommen wenn die Vertragsdaten korrigiert sind. So wirklich hat es per Telefon zumindest nicht funktioniert. 4 Verträge wie vereinbart war wohl zu schwer mündlich. Wenn ich im Shop face to face Probleme habe melde ich mich gerne bei Dir. Herzlichen Dank
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • May 24, 2019
      Danke Andrea ... ich habe bereits bei einem Shop mich beraten lassen und versprochen wieder zu kommen wenn die Vertragsdaten korrigiert sind. So wirklich hat es per Telefon zumindest nicht funktioniert. 4 Verträge wie vereinbart war wohl zu schwer mündlich. Wenn ich im Shop face to face Probleme habe melde ich mich gerne bei Dir. Herzlichen Dank
      Bedenke: im Shop besteht kein Widerrufsrecht und wenn der Shop was versemmelt, kann dir kein Moderator hier und auch niemand sonst bei der Kundenbetreuung helfen ... das kann dann ausschließlich vom Shop korrigiert werden.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        PeterKiefer
        Besucher:in
        • PeterKiefer
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 28, 2019
        Meine Rechnung ist falsch. Ich vermute das Chaos ist durch die unzähligen Telefonate und Schriftverkehr mit o2 wegen der falschen Vertragsgestaltung und daraus resultirenden Widersprüche entstanden.
        Ich habe nämlich trotz Widerruf auf einmal über 40€ Bereitsstellungsgebühren für einen Vertrag der ja widerrufen ist.
        Soll ich warten oder muss ich spätestens innerhalb 14 Tage wieder widerrufen?
        Was ist eigentlich mit meinem Aufwand wenn o2 Fehler macht und ich prüfe, schreibe, prüfe, anrufe, …. das ist nicht unerheblich was mir 02 gerade zumutet.
        Kann ich das im Shop auch korrigieren lassen? Habe am 31.5.19 einen Termin zur Beratung in einem Shop.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • May 28, 2019
        Das kann der Shop auch machen.
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