Vertragsverlängerung entspricht nicht dem Angebot

Hallo @PeterS. ,

zu Punkt 1: Ich weiß nicht, was der Mitarbeiter am Telefon zu dir gesagt hat, aber die Verlängerungskonditionen werden immer zum darauffolgenden Tag eingegeben. Es ist systemtechnisch gar nicht möglich eine Terminierung z.B. erst ab 02.07.2017 einzugeben. Die einzige Möglichkeit dies zu umgehen ist , die Vertragsverlängerung zu wiederrufen und sich dann am 01.07.2017 erneut zu melden. Dann würde das gewünshte Änderungsdatum herauskommen. Es ist aber nicht sicher, ob es das Angebot mit den vereinbarten Konditionen dann noch gibt oder eine anderes.

Die Konditionen gelten immer für 24 Monate. Auch wenn online zu sehen ist , dass der Vertrag erst wieder am 02.04.2017 verlängerbar ist, kannst du ihn zum Ende der vereinbarten Knditionen (ab 22.02.2019) wieder vorzeitig verlängern und neue Rabatte vereinbaren.

Im Gegensatz zu den Tarifkonditionen, wird die Vertragslaufzeit nicht verkürzt. Die nächsten 24 Monate werden an die reguläre Laufzeit angehängt.

zu Punkt 2: Es ist so, wie @bielo  geschrieben hat, das 10-fache Datenvolumen wird innerhalb der nächsten 10 Tage gebucht. Es ist auch auf jeden Fall hier vermerkt, dass du es bekommst. Also einfach bitte nur warten. Die Datenautomatik habe ich für dich ausgeschaltet.

Gruß, Solveig

o2_Solveig schrieb:

Hallo PeterS. ,

 

zu Punkt 1: Ich weiß nicht, was der Mitarbeiter am Telefon zu dir gesagt hat, aber die Verlängerungskonditionen werden immer zum darauffolgenden Tag eingegeben. Es ist systemtechnisch gar nicht möglich eine Terminierung z.B. erst ab 02.07.2017 einzugeben.

Der gepostete Screenshot bestätigt auch, dass dies Angebot so unterbreitet wurde.

"Der Tarifwechsel erfolgt innerhalb von 48 Stunden......"

Zunächst möchte ich mich ganz herzlich bei bielo und solveig für die superschnelle und kompetente Antwort bedanken. O2 weiß gar nicht was sie an Euch haben. So stelle ich mir einen exzellenten Support vor. Dankeschön.

Danke für die Abschaltung der Datenautomatik.

Eine Frage bleibt aber dennoch für mich weiterhin noch unklar:

Es heißt doch "Ihre neue 24-monatige Vertragslaufzeit beginnt nach Ablauf ihrer aktuell vereinbarten Mindestlaufzeit".

Meine vereinbarte Mindestlaufzeit war vor der Vertragsverlängerung der 2.7.2017. Insofern muss man diesen Satz doch so interpretieren, dass die Vertragsverlängerung in meinem Fall erst ab 2.7.2017 für 24 Monate läuft.

Ich werde es aber so machen wie Du vorgeschlagen hast und dann im Februar 2019 eine erneute Vertragsverlängerung anschieben.

Du musst bei o2 zwischen Laufzeit des Vertrages und Laufzeit des Tarifes unterscheiden. Ist leider nicht ganz so deutlich immer. Die Laufzeit des Vertrages wird immer am Ende angefügt, die Laufzeit des Tarifes läuft ab Umstellung.

Danke bielo.

Alles klar - jetzt leuchtet mir das ein und ist auch logisch.

Dennoch ganz schön tricky von O2 und nicht unbedingt transparent für den Kunden.

10fach Volumen nun seit heute auch aktiv.

Somit ist alles erledigt. 

Danke für die großartige und schnelle Hilfe von bielo und o2_solveig.

Danke für die Rückmeldung. Freut mich sehr.  Wenn neue Sorgen sind, melde dich einfach wieder hier.