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Vertragsverlängerung Bestandskunde

  • May 23, 2018
  • 4 Antworten
  • 283 Aufrufe
tsuki
Besucher:in
Hallo o2- Team!

Als langjährige Bestandskundin habe ich aktuell die Möglichkeit, meinen Vertrag für weitere 2 Jahre zu verlängern.

Momentan habe ich den All-in M (2015) und ein LG G5, würde aber gerne den Tarif anpassen und ein neues Handy auswählen.  Ausgesucht hatte ich mir das Huawei P20 pro.

Im o2-Shop wurde mir heute ein Angebot unterbreitet mit dem Huawei P20 pro und dem o2 Free M Tarif für ca. 67€ und als Neukunde würde ich nur ca. 45€ zahlen. 

Bei Vertragsverlängerung im Onlineshop konnte ich das Huawei leider gar nicht auswählen. 

Meine Frage: Warum werde ich als Bestandskunde schlechter gestellt als Neukunden. Ist das Ihr Ernst, dass ich erst durch Kündigung und Neuvertrag (laut Shop Mitarbeiter) diese Boni in Anspruch nehmen kann?

Ich hoffe Sie können mir ein Angebot unterbreiten, so dass ich o2 als Kunde auch weiterhin erhalten bleibe.

Mit freundlichen Grüßen, 

Tsuki

Lösung von stefanniehaus

Die Frage, ob man zu Neukundenkonditionen verlängern kann, wird Andrea dir nicht beantworten können, da die Angebote systemisch vorgegeben werden und nicht verhandelbar sind.

Aus der Erfahrung der letzten Wochen und Monaten hier im Forum dürfte es aber sehr unwahrscheinlich sein, dass man die Chance bekommt zu Neukundenkonditionen zu verlängern.

      4 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Es ist völlig normal, dass die Rabatte für Neukunden höher sind als für Bestandskunden. Das sind eben Lockangebote.

      Das ist bei o2 genauso wie bei allen anderen Mobilfunkanbietern auch. In anderen Branchen wie DSL, Strom, Gas, Versicherungen, Fitnesdstudios und und und ist es ebenso usus, dass es für Neuabschlüsse Lockangebote gibt.

      Um das Bestmögliche rauszuholen muss man im Prinzip immer direkt nach Ende der MVLZ wechseln.

      Die Kombi P20 Pro + Free M kostet unrabattiert 67,49€; für Neukunden 49,99€ (du hast vermutlich den Preis für einen Partnervertrag raus gesucht.

      Ein Moderator kann gerne mal nachgucken, inwiefern er dir einen Rabatt auf die 67,49€ anbieten kann. An die 49,99€ wird man aber vermutlich nicht ran kommen.

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • May 24, 2018
        Hallo tsuki,

        gern habe ich mir deine Daten mal angesehen. Ich kann dir den o2 Free M in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 10 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 25,49 Euro anbieten. Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

         

        Das Huawei P20 Pro in schwarz oder twilight würde bei einer einmaligen Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 37,50 Euro kosten.

         

        Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 62,99 Euro bezahlen.

         

        Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

         

        Viele Grüße,

        Andrea

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        tsuki
        Besucher:in
        • tsuki
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 25, 2018
        Liebe @o2_Andrea,

        Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, aber eigentlich hatte das meine Frage nicht beantwortet.

        Ich möchte gerne als Bestandskundin, die jahrelang für den Umsatz von o2 beiträgt, die gleichen Konditionen erhalten wie ein Neukunde. Zudem habe ich gehört, das o2 Angebote unterbreitet, dass wenn Bestandskunden kündigen, sie die gleichen Angebote wie Neukunden erhalten. Nun meine Frage: wieso erhalten Bestandskunden, die ihren Vertrag kündigen, so die gleichen Konditionen wie Neukunden?

        Ich würde mich sehr freuen, wenn ich ohne weitere Probleme und Mehrkosten meinen Vertrag und das gewünschte Handy erhalten könnte.

        Liebe @o2_Andrea, ich hoffe Sie können mir da weiterhelfen.

        Viele Grüße,

        Anna

        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29
        Die Frage, ob man zu Neukundenkonditionen verlängern kann, wird Andrea dir nicht beantworten können, da die Angebote systemisch vorgegeben werden und nicht verhandelbar sind.

        Aus der Erfahrung der letzten Wochen und Monaten hier im Forum dürfte es aber sehr unwahrscheinlich sein, dass man die Chance bekommt zu Neukundenkonditionen zu verlängern.

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