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Vertragsverlängerung am Telefon und Konditionsversprechen

  • December 30, 2016
  • 7 Antworten
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Nexxo
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Nachdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, bekam ich am 09.12.2016 einen Anruf von O2 mit der Bitte meine Kündigung zurück zu ziehen. Man versprch mir im Gegenzug zu meinen bisherigen Konditionen. Konkret die Halbierung meines Basispreises und die 10-fache-Erhöhung meines bisherigen Datenvolumen auf dann insgesamt 40GB. Da ich meine Handy auch stark beruflich nutze schien mir dies ein faires Angebot. Ich willige ein bei diesen Konditionen meinen bestehenden Vertrag fortzuführen. Ein Bestätigung erfolgte per SMS und der Hinweis das die Umstellung meines Datenvolumens etwa 5-7 Werktage in Anspruch nehmen könnte. Bis zum 21.12. wurden die neuen Konditionen immer noch nicht hinterlegt. Ich hatte noch einige Tage bis zum Ablauf der Widerspruchsfrist zur Verlängerung meines Vertrages. Trotzdem habe ich mich  entschlossen noch einmal beim telefonischen Kundenservice anzurufen, Dort erhielt ich eine Bestätigung das die vereinbarten Konditionen zur Vertragsverlängerung bekannt und hinterlegt sind. Ich bestand auf eine erneute Bestätigung per SMS. Diese kam auch an und der Hinweis, dass das Hinterlegen in meinem Kundenkonto 1-bis2 Werktage in Anspruch nehmen könnte. Inzwischen sind wir beim letzten Tag der Widerspruchsfrist angekommen. Ein kurzer Blick in meine O2-App auf meinem Handy ... immer noch keine Veränderung meiner Konditionen. Ich habe dann mit Einschreiben am letzten Tag meinen Widerspruch zur Vertragsverlängerung zur Post getragen und immer noch mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass der Widerspruch hinfällig ist wenn ich die zugesagten und schriftlich bestätigten Konditionen erhalte. Bisher null Reaktion auf das Einschreiben oder im vereinbarten Datenvolumen. Wenn sich nun garnicht tut geht das Ganze Anfang Januar zum Anwalt und ggf. vor Gericht. Keine Ahnung warum O2 so einem Mist macht. Als langjähriger Kunde bin ich sehr verärgert und bin gespannt, ob sich der Gang zum Anwalt sugg.Gericht vermeiden läst. An mir soll es jedenfalls nicht scheitern.

Mario Hamel, Hamburg 

Lösung von o2_Kurt

Hallo @Nexxo ,

die Konditionen sind immer noch die vorher von dir ausgehandelten:

o2 Blue All-in L 24M  (39,99 EUR)

Rabatt auf Grundgebühr 50% All-In L (24x 20 EUR)

10-faches Datenvolumen (sprich: 40GB)

Ich kann dir kein anders Angebot anbieten, diese Konditionen sind die einzigen welche umgesetzt werden können.

Für andere Konditionen müsste mit der Kündigungsabteilung nach dem erfolgreichen Widerruf wieder verhandelt werden.

Der Widerruf: Dein Widerruf ist gültig. Er kam rechtzeitig an, muss aber noch umgesetzt werden.Das verzögtert sich gerade, da die Abteilung ein wenig länger braucht momentan.

Sprich: Die Konditionen (wie oben genannt) sind momentan aktiv, bis auf 2 Ausnahmen:

Das 10-fache Datenvolumen: Dies wurde abgelehnt. Grund dafür ist der noch umzusetzende Widerruf, der das 10-fache Datenvolumen natürlich wieder entfernen würde. Ein weiterer Grund ist das gebuchte Surfupgrade.

Damit kommen wir zu deinem anderen Punkt:

Nexxo schrieb:

Und ich muss (... schon beruflich bedingt) auf die Leistungen verbindlich sofort zugreifen können.


Das wird nicht klappen. Ich verstehe den Drang nach sofortiger Umstellung, auch dass du Datenvolumen brauchtest und es deshalb wieder gebucht hast. Allerdings brauchen wir für die Umsetzung des 10-fachen Datenvolumens einen Tarif ohne Upgrade. Im Idealfall würde der Computer dies sogar selber so einstellen, momentan klappt das aber noch nicht immer.

Ganz klar kann ich dir also sagen:

Wir können den Widerruf auf deinen Wunsch vergessen, und dir diese Konditionen einstellen (bzw. so lassen wie sie sind, da der Widerruf noch nicht bearbeitet wurde):

o2 Blue All-in L 24M  (39,99 EUR) - sofort (da bereits gebucht)

Rabatt auf Grundgebühr 50% All-In L (24x 20 EUR) - sofort (da bereits gebucht)

10-faches Datenvolumen (sprich: 40GB) in ca. 4 Arbeitstagen laut aktueller Rückmeldung

Zusätzlich kann ich dir anbieten, dass du dich in einem Thread für die Entdrosselung meldest und wir dich dann bis zum 10-fachen Datenvolumen immer zurücksetzen.

Oder:

Wir lassen den Widerruf so stehen, alles wird auf den alten Stand vor deiner Verlängerung zurückgestellt, und kannst entscheiden was du als nächstes machen willst.

Hier haben wir übrigens einen großen Thread über die Thematik:

https://hilfe.o2online.de/thread/150900 

@o2_Markus kümmert sich dort um diese Fälle. Für Informationen über den Buchungsprozess und frische News dazu ist man dort genau richtig.

Viele Grüße,

Kurt

7 Antworten

o2_Kurt
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  • January 5, 2017
Hallo@Nexxo ,

mittlerweile hast du leider schon die Verlängerung stornieren lassen. Das 10-fache Datenvolumen war ein längeres Thema, welches gerade in den letzten Tagen aber enorm beschleunigt werden konnte. Es tut mir leid, dass es in deinem Fall in diese Richtung gelaufen ist. Generell kann ich aber sagen: Dir wurde es zugesagt und per SMS bestätigt, und daran wird sich auch gehalten. Momentan ist das Thema natürlich erledigt, weil die Stornierung natürlich auch das 10-fache Datenvolumen umfasst. Solltest du zu diesem Thema noch eine Frage haben, so antworte einfach nochmal.

Viele Grüße,

Kurt

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Nexxo
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  • January 5, 2017
Hallo Kurt, im Widerruf stand ausdrücklich, dass der Widerruf der Vertragsverlängerung Gegenstandlos ist, wenn das 10-fache monatliche Datenvolumen wie verabredet hinterlegt ist. Wenn das der Fall ist, gibt es für mich auch keinen Grund der Vertragsverlängerung zu wiedersprechen denn bisher hatte ich mit O2 keine Probleme. Insofern hatte mich die Verzögerung extrem geärgert zumal ich bereits mein Datenvolumen zweimal kostenpflichtig erhöht hatte. Bleibt die abschließende Frage ob diese Kosten gutgeschrieben werden denn es war nicht mein verschulden, dass ich auf das erhöhe Datenvolumen nicht zugreifen konnte obwohl ich es beruflich benötige. Für weitere Rückfragen stehe ich gern unter meiner hinterlegten Mobilfunknummer zur Verfügung Mit freundlichen GrüßenMario Hamel
o2_Kurt
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  • January 5, 2017
Hallo @Nexxo ,

die Buchung wurde wegen der laufenden Widerrufsbehandlung und wegen dem Surf-Upgrade abgelehnt. Natürlich kann ich dir das Upgrade stornieren, und den Buchungsprozess erneut anstoßen. Würden wir dir natürlich das Datenvolumen jeweils auf 0 setzen, wenn es denn mal wieder voll ist. Der Prozess hat sich zwar beschleunigt, aber es dauert eben dennoch ein wenig bis es dann läuft. Wärst du damit so einverstanden, oder ist dass nach reiflicher Überlegung doch nichts für dich?

Bezüglich der Surf-Upgrade-Kosten: Nehme ich dir gerne raus.

Anrufen kann ich dich leider nicht, aber so klappt es ja eigentlich auch sehr gut.

Viele Grüße,

Kurt

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Nexxo
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  • January 5, 2017
Hallo Kurt,

der Widerruf war notwendig da das Daten-Upgrade Bestandteil der Vertragsverlängerungsoptionen war und von Seitens O2 nicht eingehalten wurde und ich terminlich ( Einhaltung der Widerspruchsfrist ) gezwungen war zu handeln zumal bereits zweimal mit Hotline gesprochen hatte und mir immer wieder die Hinterlegung zugesprochen wurde letztmalig mit der Ticket-Nr. 1229146231. Insofern verstehe ich jetzt nicht, warum der Widerspruch von mir ( ... der aufgehoben ist wenn das Upgrade zugesagterweise hinterlegt ist ) die Daten-Upgrade Hinterlegung verhindert. 

Was ist jetzt der Plan? Würde mein Widerspruch greifen erlischt mein bestehender Vertrag am Ende der Laufzeit. Was ist von Seiten O2 das konkrete Angebot?  Im Grunde bin ich bereit meinen Vertrag fortzusetzen aber unter welchen Konditionen? Und ich muss (... schon beruflich bedingt) auf die Leistungen verbindlich sofort zugreifen können. Bitte benenne mir die konkreten Konditionen ....

LG
Mario 

o2_Kurt
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  • January 5, 2017
Hallo @Nexxo ,

die Konditionen sind immer noch die vorher von dir ausgehandelten:

o2 Blue All-in L 24M  (39,99 EUR)

Rabatt auf Grundgebühr 50% All-In L (24x 20 EUR)

10-faches Datenvolumen (sprich: 40GB)

Ich kann dir kein anders Angebot anbieten, diese Konditionen sind die einzigen welche umgesetzt werden können.

Für andere Konditionen müsste mit der Kündigungsabteilung nach dem erfolgreichen Widerruf wieder verhandelt werden.

Der Widerruf: Dein Widerruf ist gültig. Er kam rechtzeitig an, muss aber noch umgesetzt werden.Das verzögtert sich gerade, da die Abteilung ein wenig länger braucht momentan.

Sprich: Die Konditionen (wie oben genannt) sind momentan aktiv, bis auf 2 Ausnahmen:

Das 10-fache Datenvolumen: Dies wurde abgelehnt. Grund dafür ist der noch umzusetzende Widerruf, der das 10-fache Datenvolumen natürlich wieder entfernen würde. Ein weiterer Grund ist das gebuchte Surfupgrade.

Damit kommen wir zu deinem anderen Punkt:

Nexxo schrieb:

Und ich muss (... schon beruflich bedingt) auf die Leistungen verbindlich sofort zugreifen können.


Das wird nicht klappen. Ich verstehe den Drang nach sofortiger Umstellung, auch dass du Datenvolumen brauchtest und es deshalb wieder gebucht hast. Allerdings brauchen wir für die Umsetzung des 10-fachen Datenvolumens einen Tarif ohne Upgrade. Im Idealfall würde der Computer dies sogar selber so einstellen, momentan klappt das aber noch nicht immer.

Ganz klar kann ich dir also sagen:

Wir können den Widerruf auf deinen Wunsch vergessen, und dir diese Konditionen einstellen (bzw. so lassen wie sie sind, da der Widerruf noch nicht bearbeitet wurde):

o2 Blue All-in L 24M  (39,99 EUR) - sofort (da bereits gebucht)

Rabatt auf Grundgebühr 50% All-In L (24x 20 EUR) - sofort (da bereits gebucht)

10-faches Datenvolumen (sprich: 40GB) in ca. 4 Arbeitstagen laut aktueller Rückmeldung

Zusätzlich kann ich dir anbieten, dass du dich in einem Thread für die Entdrosselung meldest und wir dich dann bis zum 10-fachen Datenvolumen immer zurücksetzen.

Oder:

Wir lassen den Widerruf so stehen, alles wird auf den alten Stand vor deiner Verlängerung zurückgestellt, und kannst entscheiden was du als nächstes machen willst.

Hier haben wir übrigens einen großen Thread über die Thematik:

https://hilfe.o2online.de/thread/150900 

@o2_Markus kümmert sich dort um diese Fälle. Für Informationen über den Buchungsprozess und frische News dazu ist man dort genau richtig.

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
Nexxo
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  • Nexxo
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  • January 5, 2017
Hallo Kurt,



Wir können den Widerruf auf deinen Wunsch vergessen, und dir diese Konditionen einstellen (bzw. so lassen wie sie sind, da der Widerruf noch nicht bearbeitet wurde):

o2 Blue All-in L 24M  (39,99 EUR) - sofort (da bereits gebucht)

Rabatt auf Grundgebühr 50% All-In L (24x 20 EUR) - sofort (da bereits gebucht)

10-faches Datenvolumen (sprich: 40GB) in ca. 4 Arbeitstagen laut aktueller Rückmeldung



Ok, Kurt. Dann dann machen wir das so. Wir vergessen den Widerspruch, ich erhalte die o.g. Konditionen konkret:

o2 Blue All-in-L24M
Rabatt auf Grundgebühr 50% sofort
10-faches Datenvolumen (40GB) in ca.4 Arbeitstagen ab meiner hier vorliegenden Rückmeldung.
Bedeutet, dass ich am 09.01.2016 tatsächlich über das Datenvolumen verfügen kann.

Zusätzlich kann ich dir anbieten, dass du dich in einem Thread für die Entdrosselung meldest und wir dich dann bis zum 10-fachen Datenvolumen immer zurücksetzen



Bedeutet das, dass ich mich in diesem Thread melde wenn mein gegenwärtiges Datenvolumen erschöpft ist und es dann wieder auf "0" gesetzt wird, bis es dann tatsächlich eingestellt wurde? Habe ich das so richtig verstanden? Was ist mi den Kosten die ich für die "unnötige Nachbuchung" hatte?

Vielen Dank für Deine Engagement
Mario Hamel

bielo
Legende
  • bielo
  • January 5, 2017
Die Dauer, bis wann das 10 fache Volumen gebuicht ist, kann dir keiner grarantieren. Da du aber immer wieder entdrosselt wirst, wenn du dich meldest, sollte es kein Problem darstellen.

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