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Vertragsverlängerung?

Korfu
Besucher:in
Hallo,
meine Frau und ich haben zwei Verträge mit O2 All-in L plus zwei Datenkarten. Wir sind bestimmt seit 4 Jahren Kunde bei O2. Nun habe ich heute Mittag eine SMS erhalten, man habe versucht, mich zu erreichen (was definitiv nicht stimmt) und meine Nachlässe würden ab nächsten Monat wegfallen. Mein Vertrag läuft am 3.9.2019 aus und ich habe tatsächlich erst heute die Info bekommen, das mein Vertrag nun teurer werden soll.

Nachdem wir nun in unserem O2-Shop waren hat der Mitarbeiter dort uns ein "tolles" Angebot gemacht, das unsere Datenkarten wegfallen würden zum Vertragsende, wir in den nächsten drei Monaten mehr als 10,- EUR mehr zahlen sollen und danach "nur noch" 6,20 EUR mehr zahlen sollen.

Ich bat dann den Mitarbeiter in dem O2-Shop um einen Rückruf des Vorgesetzten und erhielt zur Antwort "wenn er Zeit hat". Was ist denn das für eine Aussage??

Wir fühlen uns jetzt etwas über den Tisch gezogen, einmal wegen der äußerst kurzfristigen Meldung, nach der ich nun nicht mehr kündigen kann und dann auch noch für weniger Leistung mehr bezahlen soll.

Wir finden es schade, das wir als treue Kunden für Vertragstreue bestraft werden sollen, während Dauerwechsler ständig bessere Konditionen erhalten.

Was kann man hier tun? Ich sag schon mal dankeschön.

      14 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Was ist jetzt genau dein Anliegen?
      Vermutlich habt ihr vor 2 Jahren vorzeitig verlängert. Rabatte laufen immer 24 Monate, sodass bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung dann natürlich die Rabatte vor Vertragsende auslaufen. Das geht auch aus der Auftragsbestätigung von vor 2 Jahren und aus den monatlichen Rechnungen hervor.
      Im Zuge einer erneuten Vertragsverlängerung können natürlich auch neue Rabatte gewährt werden.
        A
        • Anonymous
        • June 1, 2019
        Hallo!

        Ich bat dann den Mitarbeiter in dem O2-Shop um einen Rückruf des Vorgesetzten und erhielt zur Antwort "wenn er Zeit hat". Was ist denn das für eine Aussage??
        Ich habe diesen Teil nicht ganz verstanden. Warum hast du das Gespräch mit dem Vorgesetzten gesucht?

        Es ist ja so, dass beim Vertragsabschluss (bzw. bei einer späteren Vertragsverlängerung) die Leistungen, Konditionen und Laufzeiten festgelegt werden. Man sollte solche Dinge natürlich im Auge behalten, weil auch viele wichtige Parameter (Vertragslaufzeit, Tarif Grundgebühr - ohne Rabatte, Datenvolumen, Laufzeiten von Rabatten, Kündigungsfristen usw.) auf jeder Mobilfunkrechnung angegeben werden. Daher sollte man nicht überrascht sein, wenn ein Rabatt endet oder sich die Frist für eine Kündigung näher rückt bzw. verpasst wird. Jetzt zu sagen, dass alles plötzlich kam und ihr davon überrascht wurdet, klingt jetzt aber auch nicht ok, oder?

        Was kann man hier tun?
        Ein Moderator kann ein unverbindliches Angebot erstellen, welches man annehmen kann oder ablehnt und den Vertrag bis zum nächsten Vertragsende (in ca. 12 Monaten) mit der normalen Grundgebühr weiterlaufen lässt (und diesmal rechtzeitig kündigt).
          Korfu
          Besucher:in
          • Korfu
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 1, 2019
          Unser Anliegen wäre, das der Vertrag so fortgeführt wird, wie er bis jetzt besteht und sich nicht verteuert. Denn eigentlich sind wir mit O2 zufrieden und möchten nicht wechseln. Vor allem vor dem Hintergrund, das man uns das heute mitgeteilt hat und wir so, wie das gelaufen ist, keine Möglichkeit mehr haben, uns andere Angebote einzuholen. So, wie das gelaufen ist, hat das ein Geschmäckle, weil sich der Shop nun nicht mehr um uns bemühen muss.
          stefanniehaus
          Legende
          Forum|alt.badge.img+29
          Naja für seinen Vertrag ist man immer noch selbst verantwortlich. Wenn man keinen Überblick über die Konditionen hat, kann man das wohl eher nicht als "Geschmäckle" bezeichnen.

          Wenn du hier Wunschtarif und ggfs. Wunschhandy nennst, kann ein Moderator ein Angebot bzw. Angebote für VVLs machen.
            Korfu
            Besucher:in
            • Korfu
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            • Besucher:in
            • June 1, 2019
            @TBC: ich habe das Gespräch mit dem Vorgesetzten gesucht, weil ich den Eindruck hatte, das es dem Mitarbeiter egal ist, was wir für Konditionen bekommen, die Kündigungsfrist ist ja schon abgelaufen. Insofern muss er sich ja auch nicht mehr um uns bemühen. Das ist zwar vertraglich korrekt, aber als Kunde fühlt man sich trotzdem nicht vernünftig beraten. Den Tonfall des Mitarbeiters kann ich hier in Schriftform nicht wiedergeben, aber man hörte das "mir doch egal" schon heraus.
            Korfu
            Besucher:in
            • Korfu
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            • Besucher:in
            • June 1, 2019
            @Stefannie: Handy brauchen wir keines. Der Vertrag soll nach Möglichkeit so fortbestehen, wie er jetzt läuft. Wichtig ist uns die SMS-Flat. Das wäre oder war dann der All-In L oder der aktuelle vergleichbare Tarif. Wenn ich das richtig verstehe, wäre das jetzt der Free M Boost, oder?

            Und wir geloben Besserung, das wir den Termin in unserem Kalender vermerken, damit so etwas nicht mehr passiert.
            A
            • Anonymous
            • June 1, 2019
            @TBC: ich habe das Gespräch mit dem Vorgesetzten gesucht, weil ich den Eindruck hatte, das es dem Mitarbeiter egal ist, was wir für Konditionen bekommen,
            Du denkst aber daran, dass der Egal-Mensch damit seinen Lebensunterhalt verdient?
            Und er kann nur verdienen, wenn er auch etwas verkauft?
              Korfu
              Besucher:in
              • Korfu
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 2, 2019
              Und das rechtfertigt, das der Typ uns anlügt und mit, .... sagen wir.... fragwürdigen Mitteln unser Versäumnis ausnützt?

              Es ist ja nicht so, das der Egal-Mensch uns nichts verkaufen darf, aber so...?
              stefanniehaus
              Legende
              Forum|alt.badge.img+29
              Worin besteht denn genau die Lüge?
                Korfu
                Besucher:in
                • Korfu
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                • Besucher:in
                • June 2, 2019
                Die SMS, die mich gestern erreicht hat besagt: "leider haben wir Sie noch immer nicht erreicht." Der Typ hat uns gesagt, er habe mehrfach versucht, uns anzurufen. Allerdings hat uns tatsächlich niemand angerufen. Weder meine Frau noch mich. Das können wir mit den Anruflisten belegen. Die Nummern des O2-Shops haben wir natürlich nicht blockiert. Das haben wir nochmals extra geprüft.

                Im weiteren Verlauf des Gespräch hat er dann aber zugegeben, er sei zwei Wochen im Urlaub gewesen.

                Die SMS gestern ist die erste Kontaktaufnahme des Shops an uns seit langer Zeit.
                stefanniehaus
                Legende
                Forum|alt.badge.img+29
                Na dann 🙄
                  A
                  • Anonymous
                  • June 2, 2019
                  Ob er versucht hat, Euch zu erreichen oder nicht, ist doch völlig unerheblich. Das nimmst Du doch nur zum Anlass, von Eurem Nicht-Kümmern um Eure Vertragsangelegenheiten abzulenken und Eure Verhandlungsposition zu verbessern. Abgesehen davon, dass das daneben ist (nämlich einen Menschen anzuschwärzen, der seinen Lebensunterhalt damit verdient), wird das zum Glück nicht zum Erfolg führen.
                  Korfu
                  Besucher:in
                  • Korfu
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • June 2, 2019
                  Hey, ich wollte niemanden anschwärzen. Das Fehlverhalten liegt schliesslich nicht auf unserer Seite. Wir haben es verpasst, ja. Aber das, was der Typ da abzieht ist Bauernfängerei. Schade, das ihr unserer Meinung nicht folgen könnt. Dann werden wir unseren Vertrag zu den vorgeschlagenen Konditionen verlängern und einen Tag später auf den nächsten Termin kündigen. O2 hat uns dann gesehen. Schade, das so wenig Wert auf eigentlich treue Kunden gelegt wird. Thema kann zu.
                    o2_Antje
                    • o2_AntjeModeratorin
                    • Moderatorin
                    • June 3, 2019
                    Hallo Korfu,

                    herzlich willkommen in der o2 Community.
                    Sonderkonditionen sind in der Tat maximal 24 Monate gültig.
                    Den genauen Zeitraum geben wir deshalb auch noch einmal extra in der Tarifbestätigung an.
                    Die zeitliche Befristung ist außerdem in jeder Rechnung bis zum Tag der Deaktivierung hinterlegt.
                    Zur damaligen Verlängerung habt ihr wirklich super Konditionen erhalten, die wir so heute nicht noch einmal verlängern können, da will ich ganz ehrlich sein.
                    Es tut mir leid, dass ihr euch im Shop nicht gut aufgehoben gefühlt habt und so ein negativer Eindruck entstanden ist.
                    So soll es natürlich nicht laufen.
                    Wie ich sehe, sind die Verträge jetzt verlängert worden.
                    Ich wünsche euch viel Spaß mit euren neuen Tarifen und hoffe, dass wir euch in den kommenden zwei Jahren wieder komplett von uns überzeugen können :)

                    Viele Grüße
                    Antje
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