Vertragsverlängerung

Ich bin "Vollkunde" (Telefonie, Internet, 2x Mobil) bei O2. Jetzt war es offenbar an der Zeit den Vertrag zu verlängern. Dies tat ich nach tel. Auforderung telefonisch. Das Gespräch war Nett Kompetent alles in allem war ich zufrieden. Zumal mir das S3 als Bestandteil der Vertragsverlängerung zugesagt worden war. Lieferzeit 3 Werktage. Als am Montag der Woche drauf noch nichts da war rief ich die hotline erneut an. Dort wurde die Bestellung erneut ausgelöst, ich würde innerhalb einer Stunde eine Bestätigungs Mail erhalten. Nach ca. 2 Stunden kam eine Mail, in der Stand, das aus internen Gründen ich das Handy nicht erhalten könne!!!! Also erfüllt O2 den geschlossenen Vertrag einseitig nicht!!! Wenn man beachtet wie oft O2 dieses Jahr bei mir die falschen Rechnungsbeträge in Rechnung gestellt bzw. abgebucht hat und dann da??? Ich will von irgend einem Wissen, was und warum??? Aber ich fürchte, da ich ja nur ein Kunde bin verfährt man nach dem Motto Fress oder stirb!!! Ich war jahrelang im Dienstleistungssektor tätig so arbeitet man nicht!!