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vertragsverlängerung

  • September 10, 2014
  • 9 Antworten
  • 58 Aufrufe
tohm76
Besucher:in
Hallo,
ich habe am 2.9.14 meine 4! Verträge verlängert ,weil ich ein gutes Angebot unterbreitet bekommen habe. Es waren inklusive vier Handys. Leider wurde ,warum auch immer , ein Handy falsch geliefert. Ein s5 statt eines s5 mini. Die anderen Handys waren korrekt. Ok angerufen erklärt. Keine Problem wurde gesagt , Handy nicht annehmen er schickt das s5 mini nach. Alle Handys wurden über my Handy abgeschlossen. Jetzt wurde das s5 mini schon zweimal auf Grund bonität abgelehnt. Jedesmal schicken die es raus und dann Ablehnung. Verstehe das nicht . Die sagen ich soll warten bis die Ratenplanung des s5 raus ist. Dauert so zehn Tage. Hallo noch kann ich wiederrufen in zehn Tagen nicht mehr.
Finde das schon schwach von o2 das die das nicht gebacken kriegen. Jetzt ein letzter Anruf getätigt und es wurde versprochen das alles geklärt wird. Naja egal wenn sich bis übermorgen nichts bewegt widerrufe ich alles. Wollte das nur mal schreiben um zu zeigen das manche, nicht alle, aber manche besser keine Kundenbetreuung machen sollten. Ein kleiner simpler Vorgang, nicht umsetzbar in solch einem grossen Unternehmen.

Gruss Thomas
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    9 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Ein Wunder dass die erste Bestellung überhaupt durchgegangen ist.

    Im Normalfall können pro Person nur maximal 3 Handys gekauft werden (entsprechende Bonität voraus gesetzt).

     

    Im Moment hast du dann 4 Handys auf deinem Namen, mit dem nachträglich raus zu schickenden Handy sind es dann 5. Das ist offensichtlich zu viel. In der Tat besteht dann frühestens wieder eine Chance, wenn das S5 aus deinen Daten wieder raus ist.

    Sandroschubert
    Legende
    Oder sich das jemand manuell anschaut und begleitet. Ansonsten kommt man aus dem "Teufels"kreislauf nicht heraus.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    tohm76
    Besucher:in
    • tohm76
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 10, 2014
    Hallo,
    ich denke mal um uns als Kunden nicht zu verlieren, was ja äusserst löblich ist, hat er mit seinem Chef das so besprochen das wir die vier Handys bekommen. Ich bezahle jetzt gerade einmal fünfzig Euro mehr als zuvor bei den Verträgen ohne Handy. Das Ärgernis ist nur, das man uns nicht aufgeklärt hat. Jeder Kundenbetreuer sollte doch wissen das das so nicht funktioniert. Ich wusste es nicht. Dafür hab ich jetzt zwei Schufa anfragen. Wir haben jetzt nochmals mit einem Betreuer telefoniert. Er hat gesagt das man das anderst hätte lösen können. Er hat uns versprochen alles wieder richtig zu stellen und uns das s5 mini dann zukommen zu lassen. Wir sollen im nur 24 bis 48 Stunden dafür Zeit geben. Die warten wir noch ab und wenn sich bis dahin nichts getan hatt tretten wir zurück, leider. Ich wusste das das so passiert wie das Handy falsch ankam. Jetzt hoffen wir.

    Gruß Thomas
    tohm76
    Besucher:in
    • tohm76
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 10, 2014
    @stefanniehaus
    Ja hab momentan 4 Handys auf my Handy laufen. Aber o2 hat es mir ja angeboten. Und jetzt bestehe ich auch darauf. Wenn ich das Handy jetzt weglasse ändert sich vielleicht meine ganze Vertrags Konstellation. Dann lieber Rücktritt.
    Gruß Thomas
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 11, 2014
    Hallo tohm76,

     

    ich habe soeben eine erneute Prüfung beantragt.

    Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.

     

    Gruß

    Antje

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    tohm76
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    • tohm76
    • Autor
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    • September 11, 2014
    Hallo,

    habe eben eine Email bekommen.

    "Guten Tag  Frau Buchmann,

    vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

    Ihren Wunsch entsprechend, haben wir eine Neubestellung mit der  Auftragsnummer    aufgenommen.

    Sollten Sie nicht angetroffen werden, setzen Sie sich bitte mit unserem Logistikpartner in Verbindung um einen erneuten, Ihnen passenden Liefertermin zu vereinbaren."

    Ich hoffe das es das jetzt ist, und das Problem wurde gelöst. Habe aber noch eine Dritte Prüfung abgelehnt bekommen, allerdings vor der obigen Email.

    Gruss Thomas
    tohm76
    Besucher:in
    • tohm76
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2014
    Hi,

    wenn ich diese Auftragsnummer bei o2 eingebe, dann sehe ich das S5 Mini aber unter Status steht deletet. Was bedeutet das?
    Warum versteht mich dort keiner, ich hatte doch schon vier Handys und jetzt bekomme ich das eine nicht mehr, weil o2 mir ein falsches geschickt hat und ich es wieder retour gehen ließ . UNGLAUBLICH aber wahr.

    Gruss Thomas
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 12, 2014
    Hallo tohm76,

     

    ich habe dir gerade eine PN geschrieben.

     

    Gruß

    Antje

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    tohm76
    Besucher:in
    • tohm76
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 12, 2014
    Hallo an alle,

    hat sich erledigt das Thema. Hab jetzt einfach ein Handy auf mich genommen. Trotzdem an alle die sich um mein Problem bemüht haben ein GROSSES DANKESCHÖN. Ihr seit Super.
    Das nächste mal wende ich mich gleich mit ins Forum bei Problemen.

    Gruss und schönes Wochenende wünscht Thomas
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