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Gelöst

Vertragsverlängerung

  • January 28, 2015
  • 15 Antworten
  • 186 Aufrufe
JaWi26
Besucher:in
Liebes o2-Team,

 

 

Ich bin mittlerweile ein wenig verärgert. Nach mehrfachem Kontakt über eure Hotline und dem Live-Chat, versuche ich es jetzt nochmal hier.

Ich habe am 20.01.2015 telefonisch ein Angebot gekriegt zum verlängern meines Vertrages. Es wurde mir der o2 Blue All-In M Tarif mit 2GB Datenflat (dank Junge Leute Vorteil) und LTE plus Sony Xperia Z3 für knappe 35 Euro angeboten. Mit zusätzlicher Handyversicherung lag ich bei um die 42 Euro. Er sollte ab sofort gelten versicherte mir der Mitarbeiter am Telefon.

Mein Problem was ich jetzt habe ist das ich nach wie vor auf eine Bestätigungsmail warte wo mir die vertraglichen Details bestätigt werden. Darum hatte ich zweimal per Telefon gebeten, jedoch ist nichts passiert. Daraufhin habe ich es am Montag nochmals im Live-Chat versucht, denn zu dem musste ich feststellen das ich auch kein LTE empfangen konnte obwohl das Netz verfügbar war. Ihre Mitarbeiterin teilte mir daraufhin mit das mein Vertrag noch gar nicht umgestellt worden wäre, sie würde dieses jetzt aber nachholen, das könnte aber bis zu 24h dauern. Stand jetzt (Mittwoch) ist noch immer nichts eingegangen. Mein Nachweis für Junge Leute ist bereits eingegangen das wurde mir im Chat bestätigt.

Ich würde euch also nochmals bitten mir eine Mail mit der Bestätigung der mündlich getätigten Versprechungen bis Montag dem 02.02.2015 zu kommen zu lassen. Ansonsten werde ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen!

 

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Marc

Hi JaWi26,

 

sobald der Tarifwechsel erfolgt, erhältst du den All-In M Junge Leute für 9,99 Euro mit 2GB Datenvolumen. Enthalten sind 15 Euro als Hardware Rabatt sowie 5 Euro Junge Leute Vorteilrabatt.

Das Smartphone kostet monatlich 25,00 Euro bei einem Euro Anzahlung.

 

Gruß,

Marc

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15 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • January 29, 2015
*gelöscht* hier stand Müll 😖

 

 

JaWi26
Besucher:in
  • JaWi26
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  • Besucher:in
  • January 29, 2015
Guten Morgen,

 

Handy und neue SIM-Karte habe ich bereits seit Donnerstag. Es geht mir nur um die schriftliche Bestätigung der monatlichen Kosten 😉

 

Mit freundlichen Grüßen

bielo
Legende
  • bielo
  • January 29, 2015
Dann habe ich das falsch gelesen. Entschuldige.

 

Es sollten normal Emails dazu kommen. Wenn sie nicht im SPAM sind, dann war evt. ein Schreibfehler in der Emailadresse oder es ist eine andere Emailadresse hinterlegt?

 

Die Mods können dir hier im Thread die Konditionen bestätigen. Das ist dann ebenso gut wie eine Email.

 

 

JaWi26
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  • JaWi26
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  • January 29, 2015
Macht ja nichts 😉 Trotzdem danke für deine Mühen!

An der Mail-Adresse kann es eigentlich auch nicht liegen, da ich vom o2-Team ne Mail bekommen habe das meine SIM-Karte verschickt wurde. SPAM-Ordner hatte ich auch durch geguckt.

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • January 29, 2015
Hallo JaWi26,

 

der Tarifwechsel ist aufgrund eines Systemfehlers leider fehlgeschlagen.

Die Technik hat den Fehler allerdings bereits bereinigt.

Morgen erfolgt die Umstellung, dann bekommst du auch die E-Mail zur Bestätigung.

Hab bitte noch ein klein wenig Geduld.

 

Gruß

Antje

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JaWi26
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  • January 30, 2015
Guten Abend,

 

also Stand jetzt ist noch immer nichts passiert! Kann man da heute Abend noch mit rechnen?

 

Mit freundlichen Grüßen

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • January 30, 2015
Hallo JaWi26,

 

:frowning da ist der Wurm drin. Der Tarifwechsel ist leider erneut fehlgeschlagen. Ich habe nun um eine manuelle Überprüfung gebeten und hoffe, das das Problem schnell gelöst weren kann. Sorry. Ich bin mir aber sicher, dass wir das noch hinbekommen.

 

Gruß,

Carina

JaWi26
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  • JaWi26
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  • Besucher:in
  • January 30, 2015
Guten Abend,

 

Kann mir denn dann wenigstens einer von euch hier die Vertragsinhalte bestätigen? Das würde mir dann vorläufig reichen, wenn ich dann später noch eine entsprechende Mail bekomme!

 

Mit freundlichen Grüßen

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • Lösung
  • January 31, 2015
Hi JaWi26,

 

sobald der Tarifwechsel erfolgt, erhältst du den All-In M Junge Leute für 9,99 Euro mit 2GB Datenvolumen. Enthalten sind 15 Euro als Hardware Rabatt sowie 5 Euro Junge Leute Vorteilrabatt.

Das Smartphone kostet monatlich 25,00 Euro bei einem Euro Anzahlung.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
JaWi26
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  • JaWi26
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  • February 3, 2015
Naja also ne wirkliche Lösung ist das ganze für mich noch nicht... Mein Vertrag wurde ja immer noch nicht umgestellt!

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • February 4, 2015
Was natürlich ein vollkommen ärgerlicher Umstand ist, ganz klar ☺️

 

Ich habe dies jetzt nochmal mit höchster Priorität weitergeleitet.

 

Gruß,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
JaWi26
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  • JaWi26
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  • February 5, 2015
So ich habe dann heute eine Bestätigung-Mail bekommen... Aber nicht zu den hier genannten Konditionen!!!

In der Mail ist nur von 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr die Rede und zusätzlich 5 Euro Junge Leute Vorteil. Auch die Handy-Versicherung taucht preislich nirgendwo auf?!

Ganz ehrlich das kann doch nicht sein das ich deswegen jetzt schon wieder hinterher telefonieren bzw. schreiben muss...

 

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • February 5, 2015
Hallo JaWi26,

 

ich habe den Tarif nun für dich angepasst. Leider war im Zuge der technischen Herausforderungen der Hardware-Rabatt in Höhe von 15 EUR entfallen. Den habe ich nun dazugebucht, so dass die vereinbarten Konditionen auch eingehalten werden.

 

Bei deinem Xperia Z3 ist für mich auch die Versicherung ersichtlich.

 

Nun sollte also alles soweit passen.

 

Gruß,

Carina

JaWi26
Besucher:in
  • JaWi26
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  • February 6, 2015
Hab jetzt die zweite Bestätigungsmail bekommen in der aber immer noch von 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr die Rede ist und zusätzlich 5 Euro Junge Leute Vorteil. Also immer noch so wie vorher!

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • February 6, 2015
Hallo JaWi26,

 

der Rabatt ist, wie ich bereits bestätigt habe, eingerichtet. Wenn du eine falsche E-Mail-Bestätigung erhalten hast, tut es mir leid. Warte doch bitte die nächste Rechnung ab. Dort wirst du den Hardware-Rabatt in Höhe von 15 EUR sehen können.

 

Gruß,

Carina

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