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Vertragsverlängerung 24 Monate Falschberatung

  • December 16, 2022
  • 3 Antworten
  • 83 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo Zusammen,

man hat mir bei der Vertragsverlängerung auf 24 Monate mit 2 Verträgen eine Rabbatierung von 20€ monatl. auch nach mehrfacher Rückfrage, fest zugesagt.

Dieses Versprechen wurde nicht eigehalten und nun soll ich fast 500€ mehr zahlen.

Der Kundendienst beruft sich auf die per Mail zugesandten Vertragsunterlagen.

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National 5G Unbegrenztes Datenvolumen(10MBit)
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Gebühr Multicard
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Gesamtpreis
24,98€
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Preise inkl. MwSt.
Weitere Informationen zu Preisen und Bedingungen für Rabatte befinden sich in der gesondert übermittelten Preisliste.
*20 EUR Kombi
-Vorteil
Vorteil gilt nur wenn und solange der Kunde
über einen zusätzlichen, berechtigenden o2 Vertrag verfügt, der unter demselben Rechnungskonto geführt wird.
Davor die Jahre hat es damit nie Probleme gegeben und die Rabattierung hat immer funktioniert.
 

Sehr geehrte Damen und Herren,

im April 2022, habe ich meine beiden Verträge s.o. bei O2/Telefonica fristgerecht gekündigt.

Ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens, hat mir daraufhin nach einer telefonischen Beratung mehrfach zugesichert, dass wenn ich meine beiden Verträge verlängere, eine garantierte Rabattierung von 20Euro im Monat bekäme, dies habe ich auch mehrfach nachgefragt und erhat mir diese Rabbatierung fest zugesichert, wenn ich 24 Monate verlängere.

Die Rabattierung wurde aber nicht wie versprochen, gegengerechnet.

Ich zahle jetzt, trotz der 24 Monate die ich verlängert habe sogar mehr als vorher.

Ob es eine Arglistige Täuschung, Unwissenheit Ihres Mitarbeiters war, kann ich so nicht beurteilen.

Auf einem vorhergehenden Schreiben bekam ich nur einen Zweizeiler das man da nichts ändern kann.

Ich wünsche mir eine einvernehmliche Lösung.

 

O2 schreibt nur einen 2-Zeiler, dass der Vertrag der per Mail gültig und die Beratung und der Abschuß am Telefon nicht rechtskräftig ist.

Kann man in dem Fall noch etwas anderes machen, ansonsten Kündige ich meine beiden Verträge und werde auch nie wieder O2 nutzen.

Viele Grüße

Ralle

 

Lösung von o2_Anna

Hallo @Ralle W. 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 🤗

Tut mir sehr leid, dass es zu einem Fehler bei deiner letzten Vertragsverlängerung gekommen ist. 

Wie ich sehe, konnte der vereinbarte Rabatt inzwischen gebucht werden. Zudem erhältst du eine Gutschrift für die letzten Rechnungen.
Das Guthaben siehst du im Mein o2 Bereich oder auf der nächsten Rechnung. 

Passt nun alles oder können wir hier noch behilflich sein? 

Liebe Grüße, 

Anna

      3 Antworten

      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 20, 2022

      Hallo @Ralle W. 

      Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 🤗

      Tut mir sehr leid, dass es zu einem Fehler bei deiner letzten Vertragsverlängerung gekommen ist. 

      Wie ich sehe, konnte der vereinbarte Rabatt inzwischen gebucht werden. Zudem erhältst du eine Gutschrift für die letzten Rechnungen.
      Das Guthaben siehst du im Mein o2 Bereich oder auf der nächsten Rechnung. 

      Passt nun alles oder können wir hier noch behilflich sein? 

      Liebe Grüße, 

      Anna

      Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
      R
      Besucher:in
      • Ralle W
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 20, 2022

      Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung, sie haben meinen Frust genommen und mich zu einem zufriedenen Kunden gemacht der sicherlich auch noch die nächsten Jahre Kunde bleiben wird.

      Ich wünsche ihnen eine schöne Weihnachtszeit viele Grüße und vielen Dank für die Lösung.

      Ralf

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 21, 2022

        Das freut uns sehr @Ralle W. 😊

        Wir wünschen dir auch wundervolle Festtage und einen guten rutsch ins neue Jahr. 

        Nicht vergessen: Unser Teil 3 des o2 Community Adventsgewinnspiels ist bereits gestartet. Wir freuen uns wenn du teilnimmst. ✨ 

        Liebe Grüße, 

        Anna

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