Vertragsübernahme doch berechnet

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe meinen Vertrag verlängert und im Zuge dessen mit dem Mitarbeiter am Telefon vereinbahrt, dass ich den gleichzeitig veranlassten Vertragsinhaber-Wechsel NICHT bezahlen muss. Er hat mir mehrfach versichert einen Vermerk in meinen Unterlagen zu machen. Jetzt habe ich die erste Rechnung erhalten und darauf wird der Vertraginhaberwechsel berechnet. Im Chat wurde mir nur gesagt, das sei leider so und man könne nichts machen. Da die Telefon-Gespräche ja aufgezeichnet werden sollte es kein Problem sein auf dieses zurück zu greiffen. Wenn es nicht geht diese "Kosten" einem Kunden, der seit über 10 Jahren bei O2 ist, zu erlassen, dann finde ich das schon etwas komisch aber würde es akzeptieren, aber das einem auch auf mehrmaliges Nachfragen am Telefon direkt "ins Ohr" gelogen wird finde ich einfach nur dreist.

Und auf Chatanfragen mit vermeindlichem Verbindungsabbruch zu reagieren, sobald man nicht das erste "Geht nicht" akzeptiert, ist auch nicht die feine englische Art. Desswegen der Versuch über dieses Medium etwas zu erreichen.