Vertragskündigung mit Hindernissen

Hallo Zusammen!

 

es ist das alte, leidige Thema:

Im November läuft mein O2 Mobilfunktvertrag aus. Da ich mit O2 Select nicht mehr glücklich bin und mir die Verlängerungsangebote mehr als unfair gegenüber von Neukunden vorkommt, habe ich es nach ganzen 9 Wochen endlich geschafft meinen Vertrag zu kündigen. Aber wieso so lange?

 

Zu beginn hoffte ich, dass ich durch ein anruf im Kundencenter evtl. ein besseres Angebot erhalte. Das Problem: Ich habe zusammengerechnet etwa 2,5 Std. in der Warteschleife gehongen (glaubt mir, irgendwan nervt einen auch Farell Wiliams 😮 ) ). Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, konnte man mir leider kein passendes Angebot machen - Die Ansprechpartnerin wart wirklich sehr freundlich.

 

Zweiter Akt

Ich habe meine Kündigung vormerken lassen und darauf gehofft, dass hier bereits die Kundenrückgewinnung mal durchklingelt. Es meldete sich jedoch nur der Service bei mir um sich über meine Zufriedenheit zu informieren. Auch hier: Fall geschildert aber kein gutes Angebot. Ich habe dennoch brav die SMS Fragen zum genannten Telefonat beantwortet.

 

Dritter Akt

Ich habe die angegebene Telefonnummer angerufen. Die Wartezeitanfrage schwankt immer zwischen 30 und 45 Minuten. Mal im ernst, wer sitzt 45 Minuten am Telefon?! Habe mir wirklich gefragt wie viele Leute da sitzen...3? Oder wollen so viele Kunden wechseln? Nun, das war irgendwann auch egal, denn nach 3mal "Kündigung vormerken" und ethlichen Anrufversuchen habe ich mich entschieden ein Kostenpflichtiges Fax zu versenden um noch Fristgerecht zu kündigen.

 

Bisher erhielt ich darauf lediglich eine SMS als Eingangsbestätigung, um so meiner Forderung im Fax gerecht zu werden.

 

Die Kundenrückgewinnung hat danach genau 1 mal Versucht mich zur besten Bürozeit zu erreichen, seither herrscht eisige Stille.

 

Ich frage mich wirklich, wieso es mir als treuer Kunde -seit genau 8 Jahren- jedes mal unheimlich schwer gemacht wird einen Grund zu finden bei euch zu bleiben, wenn Ihr auf der anderen Seite Neukunden mit tollen Angeboten lockt. Ich denke die Warscheinlichkeit ist dabei sehr hoch, dass diese Kunden nach 24 Monaten für das Nächstbeste Angebot wieder davonrennen (weil Service nun mal im Mobilfunkgeschäft nicht mehr viel bedeutet). Ich hingegen würde bei einem guten Angebot gerne Kunde bei euch bleiben da der Service auch für mich als Onlinekunde wirklich klasse ist.

 

Liebes O2 Team, ich finde Sie sollten die Vorgehensweise bei Vertragsverlängerungen nochmals überdenken. Sind wir mal ehrlich: Viele Kunden wissen wie der Haase läuft und legen es auf den Anruf der Kundenrückgewinnung an - wieso kann man sich das also nicht gleich sparen?

 

Und nochwas:

Bitte kümmert euch um das Problem an der Kündigungshotline. Es kann ja nicht in eurem Sinne sein wenn man bei 30 - 45 Minuten Wartezeit sein Kündigungsbegehren als Richtige Entscheidung empfindet (und einen unnatürlichen Gräuel gegenüber Mrs. Monroe entwickelt 😉 )

 

LG

Alex