Vertragskündigung - Kundenbetreuung?

Hallo,

 

ich habe meinen Vertrag (DSL/FESTNETZ/HANDY) fristgerecht zum 09.05.2014 gekündigt ua. auch ein wichtiger Grund ist, dass in letzter Zeit die Kundenbetreuung überhaupt nicht zufriedenstellend war im folgenden muss ich hier nocheinmal ausschweifen.

 

Im Chat von o2 wurde mir am Wochenende bestätigt dass ich den Vertrag montags ganz normal per Telefon kündigen könnte, nun soweit hat der Kundenberater mir die Kündigung auch bestätigt, nur die schriftliche Bestätigung sollte erst in ca. 3 Wochen per Post eintreffen.

 

Nun habe ich gestern 3 Anrufe erhalten (+49 541 915568213). Bei den ersten beiden hat sich niemand zu Wort gemeldet, erst beim 3 Anruf wurde ich etwas platt darauf hingewiesen, dass der Vertrag ja bis 09.04.2015 laufe und angesichts meiner verfrühten Kündigung man doch den Vertrag optimieren müsse um mir Kosten zu ersparen..

 

Nun bin ich etwas baff, ich habe die telefonische Zusage des Kundenbetreuers und einen Screenshot vom Chatverlauf, beide bestätigten mir die fristgerechte Kündigung, nun kommt ein Anruf der mich vom Gegenteil überzeugen will und aus lauter Kulanz mir obendrei einen teureren Vertrag aufschwatzen will?

 

Weiß hier A was B macht? Abgesehen von der Handygeschichte wird mein DSL Vertrag nach wie vor seperat behandelt, bei der Übernahme von Alice durch o2 2010 hieß es die Verträge werden nach einer Übergangszeit von 2 Jahren dann unter einer Kundenummer und bei einem Berater gebündelt - für mich ist das neben der mangelnden Netzabdeckung im Ballungsraum München und der mangelhaften Kundenbetreueung nach etlichen Jahren der Kündigungsgrund.

 

Abschließend die Frage: Kann ich mich auf die telefonische Zusage des Kundenbetreuers telefonisch und im Chat verlassen und warte noch 2 Wochen ab ob die schriftliche bestätigung eintrifft oder soll ich dem dubiosen Callcenter Glauben schenken?

 

Grüße

 

Nachtrag: Wie sieht eine Portierung von der Festnetznummer/Handynummer aus, wird für beide ein Entgeld von 29,95€ in Rechnung gestellt oder für beide Nummern?

 

Edit: Anhang entfernt, da ein Mitarbeitername genannt wurde.