Vertragsinhaberwechsel mit nur einem Account

Seit Wochen versuche ich den Vertrag von meiner Frau auf mich zu übertragen. Sie ist seit einiger Zeit nicht mehr O2-Kundin und hat entsprechend keinen Account mehr bei Mein O2. Wenn ich mich mit meinen Benutzerdaten in meinen Account einlogge und den Vertragsinhaberwechsel anstoße wie vorgeschlagen, erhalte ich eine Mail mit einem Link um den Wechsel zu akzeptieren und die Vertragsinhaberschaft zu übertragen. Klicke ich darauf, werde ich gebeten mich einzuloggen. Wenn ich das mache ("Ich bin bereits Kunde..."), erscheint nach dem Login (logischerweise) eine Meldung " Der Vertragsinhaber ist derzeit noch eingeloggt". Wir drehen uns im Kreis, vermutlich da nur noch ein Account besteht...

In diversen O2-Shops sagte man uns, der Wechsel ließe sich nur online machen. Dies geht aber aus den o.g. Gründen nicht.

Ich danke für Unterstützung dabei, den Vertrag auf mich wie von uns beiden gewünscht zu übertragen. Ansonsten wird uns nichts anderes übrig bleiben, als das Vertragsverhältnis komplett aufzulösen.
Danke!