Vertragsinhaberwechsel

Hallo zusammen, ich habe am 27.05.19 versucht einen vertragsinhaberwechsel durchzuführen, welcher jedoch aufgrund eines Schreibfehler in der Mailadressen des neuen Inhabers nicht stattfand. Nachdem ich dort angerufen habe und um Hilfe gebeten habe, sagten sie zu mir, das sie nichts machen können und ich im schlimmsten Fall 30€ für den Wechsel zahlen müsse. ( den ersten habe ich kostenlos für eine Vertragsverlängerung erhalten -dazu sei gesagt, das ich 2 Verträge besitze und seit vielen Jahren Kundin bin-). Man sagte mir die Fachabteilungen würde sich zwecks Klärung bei mir melden..man kann mir doch nicht wirklich weiß machen, dass man einen Buchstaben in einer Mailadressen nicht abändern kann und daher nun für mich kosten entstehen die ich derzeit leider nicht tragen kann 😞. Hat jemand von euch schon mal die Erfahrung machen müssen? Lg Kathi