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Vertragsende aber Karte noch aktiv

  • May 24, 2019
  • 5 Antworten
  • 255 Aufrufe
katzenjens
Besucher:in
Ich habe einen meiner Mobilfunkverträge fristgerecht gekündigt. Dieses wurde in den Rechnungen, per Brief und auch per SMS bestätigt. Nun ist der Abschalttermin überschritten aber Karte und Kundenkonto sind immer noch aktiv. Ich habe die Befürchtung, dass irgendwas schiefgelaufen ist.🙄

Lösung von o2_Jelena

Hey @katzenjens,

gerne habe ich einen Blick auf deine Daten geworfen und die Kündigung hattest du fristgerecht eingereicht. Diese ist auch von dem Kollegen zum 24.05.19 eingetragen worden. Nur leider wollte unser System in deinem Fall nicht so recht mitspielen. Ich haber erneut eine Deaktivierung des Vertrages zu morgen eingerichtet. Sowie einen 100% Rabatt auf die Grundgebühr, damit zumindest erstmal nichts weiter berechnet wird.

Viele Grüße, Jelena
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    5 Antworten

    katzenjens
    Besucher:in
    • katzenjens
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    • Besucher:in
    • May 25, 2019
    Ich fasse es nicht. Nun steht im Kundencenter folgendes:
    Das darf doch nicht wahr sein. Ich habe fristgerecht gekündigt, dieses wurde mir bestätigt. Und trotzdem funktioniert es nicht. Ich hoffe, dass dieses Problem schnell gelöst werden kann.

    1 Attachments
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • May 25, 2019
    Wird die betreffende Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert werden?
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    katzenjens
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    • katzenjens
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    • May 25, 2019
    Nein. Vertrag ist ohne Portierung im Februar gekündigt worden. Also ein Standardvorgang.
    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • Lösung
    • May 26, 2019
    Hey @katzenjens,

    gerne habe ich einen Blick auf deine Daten geworfen und die Kündigung hattest du fristgerecht eingereicht. Diese ist auch von dem Kollegen zum 24.05.19 eingetragen worden. Nur leider wollte unser System in deinem Fall nicht so recht mitspielen. Ich haber erneut eine Deaktivierung des Vertrages zu morgen eingerichtet. Sowie einen 100% Rabatt auf die Grundgebühr, damit zumindest erstmal nichts weiter berechnet wird.

    Viele Grüße, Jelena
    katzenjens
    Besucher:in
    • katzenjens
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    • May 26, 2019
    Dankeschön. Ich vermute, das Problem ist durch den einen Tag Versatz gekommen. Reguläres Ende sollte ja zum 23.05. sein. Wenn Karte inaktiv ist, melde ich mich hier nochmal und schließe das Problem als gelöst.

    Schönen Sonntag noch und Danke bis hierhin.
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