Vertragsanzweifelung reagiert nicht

Hallo Community,

da ich langjähriger  Kunde von O2 bin und eigentlich auch im großen und ganzen zufrieden bin, habe ich mich ahnungslos und mit guten gewissen im Okt22 an den support via telefon gemeldet. Da mein Vertrag im Feb23 abläuft wollte ich wissen, was es für Treuevorteile gibt. Habe dann einen neuen Vertrag abgeschlossen, der Mitarbeiter hat sogar am Telefon ausdrücklich mir selbst empfohlen, dass ich einen nahtlosen Übergang haben werden, heißt also Feb23 läuft der alte aus und dann startet der neue Vertrag.

Habe dann die Auftragsbestätigung via Email erhalten und die war auch in Ordnung. Eine Tage später kommt via Post eine Sim Karte an, ich habe bei O2 erneut angerufen und nachgehört, was das denn sei? Der Support Mitarbeiter meinte, er wird das Rückgängig machen und wenn ich die KArte nicht einlege, wird Sie auch nicht aktiv.

Jetzt habe ich festgestellt, dass ich 2 aktive Verträge habe und bereits über 100€ zuviel gezahlt habe, Der hat einen zweiten VErtrag mit Start Nov22 aktiviert, obwohl davon niemals die Rede war.

Habe nun vor über 10Tage die Abteilung in Nürnberg via Post angeschrieben und bisher kein Feedback erhalten - obwohl die Bearbeitungsdauer mit 3 Tagen angegeben.

WEiterhin wird mir nicht mal der zweite Vertrag unter “Mein O2” angezeigt und läuft einfach so nebenher . Was kann ich hier tun? Da ich niemals eine Auftragsbestätigung für den Homespot erhalten habe, will ich diesen nicht haben und mein GEld zurück!

Hat jemand schon eine ähnliche Erfahrung gemacht und was kann ich tun?