Vertragsanzweifelung - keine Antwort, keine Reaktion

Hallo Zusammen,

mir ist dasselbe widerfahren. Am 08. August 2022 schrieb ich Folgendes an vertragsanzweifelung@telefonica.com - bisher ohne jegliche Antwort. Können die Moderatoren hier vielleicht helfen?

"Sehr geehrte Damen und Herren,

vor geraumer Zeit wurde ich telefonisch von einer O2-Mitarbeiterin kontaktiert und anlässlich des 20. Geburtstages von O2 auf die Möglichkeit eines Upgrades meines bestehenden Vertrages auf 5G bei Halbierung der Kosten hingewiesen. Auf meine Frage, ob es sich hierbei um eine Kombi-, Partner- oder sonstige zweite Karte oder zweiten Vertrag handeln würde, wurde mir mehrfach explizit bestätigt, dass es sich ausschließlich um meinen laufenden Vertrag handeln würde.

Nachdem ich im guten Vertrauen auf die Korrektheit der Antwort Ihrer Mitarbeiterin dieser Vertragsanpassung zugestimmt hatte, ist mir erst jetzt bei der Kontrolle meiner aktuellen Rechnung aufgefallen, dass ich hier getäuscht wurde und es sich um zwei Verträge und zwei separate Nummern handelt - also genau um das, was ich explizit nicht haben wollte und Ihrer Mitarbeiterin so mehrfach gesagt hatte. Als O2-Kunde seit 2004 bin ich extrem verärgert und enttäuscht über dieses Geschäftsgebahren und werde alle meinen bestehenden Verträge mit Ihnen kündigen, sollte dies nicht umgehend rückgängig gemacht werden.

Hiermit fordere ich Sie freundlich auf, den unter falschen Bedingungen geschlossen Vertrag mit der Mobilnummer 0176 ******** zu stornieren. 

Ich bitte um Bestätigung dieses Schreibens."

Danke


Edit: Threads zusammengeschoben, 8.9.22, 17:45 Uhr, o2_Micha

Fülle dieses Forumular aus und schicke es an o2 an die angegebene Adresse in Nürnberg:

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

Die E-Mail-Adresse dürfte falsch sein, wenn du Anzweifelung (sic) so geschrieben hast, auch bin ich mir nicht sicher, ob die (richtige) Adresse überhaupt existiert.

Hallo,

@Mods doppelt: 

LG

Hallo @DrAW ,

Willkommen in der Community, 
auch wenn das leider kein schöner Anlass ist. 

Wie ich sehe, ist dein Schreiben bereits angekommen und liegt den Kolleg:innen der 
Fachabteilung seit dem 10.09. vor. Bitte habe hier noch etwas Geduld,
für die abschließende Bearbeitung. 

Liebe Grüße Maria