Vertrag wurde falsch Verlängert

Forum|Forum|9 years ago
January 18, 2017
27 Antworten
1009 Aufrufe

escobar600
Besucher:in

Hallo Liebe o2-Community,

ich habe folgendes Problem. Ich habe meinen Vertrag ca. im Oktober 2016 gekündigt. Nach 2 wochen hat mich o2 angerufen und mir eine Vertragsverlängerung mit verbesserten Konditionen angeboten. Diese habe ich dann angenommen allerdings hat o2 die falsche Rufnummer mit den verbesserten Konditionen ausgestattet, da zwei Rufnummern unter dem selben Namen laufen. Zuzätslich hat o2 den Vertrag der eigentlich mit den verbesserten Konditionen ausgestattet werden sollten mit den alten Konditionen verlängert. Und das ist mir erst jetzt aufgefallen, da mir gesagt wurde das die Änderungen erst zum 09.01.2017 in Kraft treten bzw. dort der neu Vertrag beginnt. Wie soll ich nun vorgehen?

Freundliche Grüße

Lösung von o2_Lars

Hallo @escobar600,

das wird jetzt ein wenig... komplizierter. Der Tarifwechsel wurde ja bereits im Oktober durchgeführt, dazu wurdest Du ja auch per Mail entsprechend informiert. Schade, dass es Dir jetz terst auffällt.

Ich habe das intern einmal entsprechends weitergeleitet, damit dies schnellstmöglich geklärt wird...

Gruß,

Lars

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o2_Flo
Moderator
Forum|Forum|7 years ago
February 20, 2019

Hallo @Steven77,
du hattest heute ja Kontakt zur Kundenbetreuung. Hat sich dein Anliegen klären können 🙂?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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Steven77
Besucher:in
Forum|Forum|7 years ago
February 20, 2019

Hallo, zumindest ist mir der Kundenbetreuer ein Stück entgegengekommen, auch wenn das Datenvolumen nach wie vor weit von dem entfernt ist von dem was mir bei VVL versprochen wurde.
Due Verbrauchsanzeige funktütioniert nun wieder.

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