Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Vertrag verlängert aber keine Mail bekommen

P
Besucher:in
Guten Abend

Ich habe meinen Vertrag am 27.2.19 verlängert. Und bis jetzt keine BestätigungsMail erhalten. Warum ist das so? Mein Vertrag wurde schon am nächsten Tag aktiviert. Darüber habe ich eine SMS erhalten. Nur das Handy dazu musste ich vorbestellen. " Samsung Galaxy S10 " Aber ich habe keine Mail bekommen so wie damals. Weiß jemand warum das so ist?

Lösung von Pato141179

Hallo

Ja ich habe die Unterlagen erhalten.
Dankeschön...

Lieben Gruß

    12 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 8, 2019
    Hi Pato141179,

    herzlich willkommen in unserer Community! :)

    Schaue bitte auch in deinen Spam Ordner, eine Mail dazu ging raus. Auch zu der Smartphone Bestellung wurde eine Mail mit der Auftragsnummer an deine gmx Mail Adresse verschickt.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    P
    Besucher:in
    • Pato141179
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 8, 2019
    Ich habe mehrmals geschaut. Da ist keine Mail...
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 11, 2019
    Hallo @Pato141179,

    ich habe in Deinem Kundenkonto erneut nachgesehen. Wir haben Dir die Bestätigung an die in Deinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse geschickt. Ich kann gerne erneut den Versand veranlassen. Bitte prüfe vorab über Mein o2 , ob die E-Mail Adresse noch korrekt ist.

    Das Handy wurde laut DHL am Samstagvormittag bereits ausgeliefert. Kannst Du das so Bestätigen?

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    P
    Besucher:in
    • Pato141179
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 11, 2019
    Hallo...

    Also ich habe jetzt nochmal mein Postfach nachgeschaut. Da ist wirklich keine Mail gekommen. Auch nicht im Spam Ordner.
    Die e Mail Adresse hat sich auch nicht geändert!
    Also es wäre wirklich super wenn sie mir die Mails nochmal zuschicken.
    Das Handy ist Samstag angekommen.
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 12, 2019
    Hallo @Pato141179,

    ich habe Dir die Bestätigung gerade noch einmal geschickt.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    P
    Besucher:in
    • Pato141179
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2019
    Hallo...

    Es ist wieder nichts angekommen... 🤔
    Aber das kann doch nicht sein. Mail's aus der Community erhalte ich ja auch. Nur nicht diese Bestätigungsmail.

    Wäre möglich diese nochmal zu senden und wenn das wieder nicht funktioniert mir die per Post zukommen zu lassen? Ich brauche die Unterlagen ja!

    Lieben Gruß...
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 13, 2019
    Hallo @Pato141179,

    lt. unserem System wurden beide E-Mails erfolgreich zugestellt. Per Post ist ein Versand leider nicht möglich. Gibt es eine andere E-Mail Adresse an die ich die Unterlagen schicken kann?

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    P
    Besucher:in
    • Pato141179
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 13, 2019
    Guten Tag

    Ja dann schicken sie mir die Unterlagen bitte an XXXXXXX.XXXXXXX@mail.de

    Lieben Gruß

    Edit o2_Bianca: Ich habe die E-Mail Adresse anonymisiert da dies ein öffentliches Forum ist.
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 13, 2019
    Hallo @Pato141179,

    ok. Ich schicke die Unterlagen gleich raus.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 15, 2019
    Hallo @Pato141179,

    hast Du die Unterlagen bekommen?
    Magst Du mir dazu kurz Feedback geben?

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    P
    Besucher:in
    • Pato141179
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • March 15, 2019
    Hallo

    Ja ich habe die Unterlagen erhalten.
    Dankeschön...

    Lieben Gruß
    andante
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 18, 2019
    Hallo @Pato141179,

    super. Dann hat es ja doch noch geklappt. ☺️
    Danke für Deine Rückmeldung.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica