Vertrag ruhen lassen

Dazu wird sich sicherlich ein Mod bei dir melden. Habe etwas Geduld.

Hi Blue21,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Das Formular ist bei uns am 15.08.2104 eingegangen und befindet sich tatsächlich noch immer in der Bearbeitung :frowning

 

Bis die Bearbeitung abgeschlossen ist, kann ich dich leider nur weiterhin um Geduld bitten.

 

Gruß,

Marc

Wie lange soll denn der Kunde (ist doch eigentlich König oder?!) noch auf Eure Bearbeitung warten?! Ihr verarscht doch sowieso alle...

Ehrlich gesagt, muss ich dir da zustimmen. Der Service von O2 lässt echt zu wünschen übrig. Wenn mein Vertrag endlich ausläuft, werde ich auch definitiv den Anbieter wechseln.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen 450 €uro – Job befristet bekommen und dabei auch ein Diensthandy bekommen. Daher möchte ich den Vertrag für 1 Jahr ruhen lassen!

Geht das auf diesem Wege oder muß ich mich schriftlich per Brief an Sie wenden, wenn ja, so geben Sie mir bitte die Anschrift bekannt.

Mit freundlichen Grüßen!

Hallo,

 

über das Forum ist eine Vertragsstillegung für eine gewisse Zeit ist nicht über das Forum möglich.

Dazu benötigst du ein Forumlar, welches du über die Kundenbetreuung erhälst.

 

Hier KLICK findest du die Infos zu der Vertragsstillegung.

Ein Jobwechsel wird nicht zu einer Vertragsstilllegung führen, hier gibt es enge Grenzen. Deshalb wird das hier nicht funktionieren.

 

Was man eventuell machen kann ist ein Wechsel in einen kleineren/günstigeren Vertrag was erst einmal mit Kosten verbunden ist, sofern es geht. Hier ein aktueller Link zu der Wechselmatrix.

 

Gruß

Ich habe ein ähnliches Problem und bin ebenfalls mit dem Service sehr unzufrieden.

 

Für die nächsten 2 Jahre bin ich wegen Jobwechsels in Südamerika. Rufe also bei der hotline an, da heisst es  erstmal Wartezeit bis zu 45min (als Abschreckung?) nach ca 8min ist aber ein Mitarbeiter dran, der mir rät, den Vorgang schriftlich einzusenden. Also schicke ich vor 3 Wochen per FAX die Anfrage, zusammen mit Nachweis der neuen Stelle, Visum, Anschrift etc. und bitte um Nachricht per email, da die gelbe Post ins Ausland schon mal 2 Wochen dauern kann ich bin inzwischen hier in Brasilien).

 

Heute also versuche ich es mal mit dem Chat und erfahre, dass man mir offenbar auf meine Anfrage vor 2 Wochen per gelber Post geantwortet hat; Was denn nun aber das weitere Vorgehen sein soll, erfahre ich nicht. Ich sollte mich nochmal mit der Stillegungsabteilung in Verbindung setzen. Wie ich die denn erreichen soll wird mir nicht mitgeteilt. Aber ein Formular für die Beantragung könnte man mir zur Verfügung stellen, wenn ich mich denn bei der Stillegungsabteilung melde.

 

Mir fällt hierzu nichts mehr ein ausser allen Bekannten und jedem der es wissen will, abzuraten irgendwelche Geschaefte mit dieser Firma zu machen.

 

Gruss, Jens

Das ist ja komplett absurd,  ich habe bis heute keine Antwort auf meine Frage,  was denn nun in dem von mir vorgelegten Fall das richtige Vorgehen ist. Ich habe gar keinen Antrag gestellt,  sondern gefragt, was für Möglichkeiten es gibt in dieser Situation keine Zahlungen leisten zu müssen ohne Leistungen in Anspruch zu nehmen. 

Bitte beantworten Sie diese Frage,  ich warte seit fast 4 Wochen. 

Hi Jerri,

 

was für eine Stilllegung benötigt wird, erfährst du hier- Klick.

 

Zusätzlich habe ich dir weitere Informationen sowie das Dokument zum einsenden per E-Mail zugestellt. Dieses geht an deine bei uns hinterlegte gmail Adresse. 

 

Wie gesagt, der Wunsch der Stilllegung wird von den Kollegen der Fachabteilung erst bearbeitet, wenn dein Kundenkonto ausgeglichen ist und keine offenen Posten mehr ausstehen.

 

Gruß,

Marc

Hallo Marc,

 

ich frage mich nur, warum ich von der hotline dann ide Auskunft bekomme ich sollte mein anliegen per FAX und mit den zugehörenden Dokumenten einsenden, was ich vor einem Monat getan habe. Das ist doch wirklich unnötig und ärgerlich? Und warum erhalte ich nicht schon darufhin eine email, die mir genau diese Antwort gibt, sondern es wird mir angeblich ein Brief zugesandt, der aber leider nie angekommen ist? Und dafuer zahle ich dann 20 Euro pro Monat? Bei allem Verstaendinis, das ist weder kundenfreundlich noch intelligent, hier kann ich nur jedem raten, die Finger von einem Vertrag mit dieser Firma zu lassen.

 

j

Jerri schrieb:Und dafuer zahle ich dann 20 Euro pro Monat? Bei allem Verstaendinis, das ist weder kundenfreundlich noch intelligent, hier kann ich nur jedem raten, die Finger von einem Vertrag mit dieser Firma zu lassen. 

 

Das ist reine Polemik und interessiert hier niemanden. "Finger davon lassen"? Wie alt bist du?

 

Sorry, aber du wurdest hier geholfen, und kannst es trotzdem nicht lassen, nur negatives zu schreiben. Was kann o2 dafür, dass du im Rückstand mit deinen Zahlungen bist? Und wofür du 20 Euro im Monat zahlst weisst du doch selber: Nennt sich Vertrag. Sorry, aber ich habe viel Verständnis dafür, dass man genervt ist, wenn die Hotlinemitarbeiter nicht immer die kompetentesten Antworten geben, aber so wie du dich hier aufführst ist wirklich übertrieben und auch nicht intelligent. Ganz abgesehen davon, dass die Vertzragsstillegung reine Kulanz ist.

Hallo,

ich mache genau die gleiche Erfahrung wie Jeri: ich habe bereits vor sechs Wochen ein im O2 Shop in Köln abgeholtes Formular ausgefüllt und per Post an die auf dem Formular vermerkte Adresse in München geschickt. Es ging um die vorübergehende Stilllegung meines Vertrags für 12 Monate ab 1. September 2016, in denen ich mich beruflich in den USA aufhalte. Seither trat die Pausierung nicht in Kraft, ich habe nichts von O2 gehört, und der Kundenservice ist weder über Email noch über den Chat erreichbar. Die monatliche Gebühr für September wurde von meinem Konto eingezogen. In meinem online account ist nichts über eine Stilllegung des Vertrags vermerkt.

Was hat es auf sich mit der kommentarlosen Nicht-Bearbeitung des Antrags und der Unmöglichkeit, in irgendeiner Weise mit o2 in Kontakt zu gelangen? Ich versuche SEIT WOCHEN vergeblich, eine Auskunft von o2 zu erhalten. Email: Nicht verfügbar. Chat: Nicht verfügbar. Telefonisch: Unmöglich.

Andere Kunden scheinen diese Erfahrung ebenfalls zu teilen, was auf eine systematische Ausnutzung durch o2 hindeutet. Warum sonst sollte es nicht möglich sein, dies einfach im Shop zu regeln?