Vertrag mit Handy

Hey @J.Vollmer,

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast. 😊

Nach habe ich keinen Zugriff auf deinen Datensatz. Bist du Neukunde oder hast du schon Verträge bei o2?

Viele Grüße, Tatjana

Schönen guten Tag @o2_Tatjana,

erstmal Danke schön. Ja ich bin Neukunde. Ich hab am 05.08.19 mir einen Vertrag mit Handy ausgesucht und bestellt. Ich habe auch direkt die Versand und die Geräte Kosten bezahlt. Nun warte ich schon einige Tage und hab noch keine weitere E-Mail von O2 erhalten.

Hey @J.Vollmer,

alles klar. Dann bekommst du gleich eine private Nachricht von unserem o2Support-Account, damit ich einige Daten von dir abfragen kann.

Viele Grüße, Tatjana

Hey @J.Vollmer,

vielen Dank für die schnelle Antwort auf die PN. Ich habe dich nun in unserem System finden können. Dein Auftrag brauchte einen kleinen Schubser. Den hab ich ihm jetzt gegeben und es sollte nun alles seine Wege gehen. Außerdem habe ich dir eine neue, kostenlose SIM-Karte bestellt.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße, Tatjana

Hey @o2_Tatjana,

wenn sich das jetzt wirklich geklärt hat, dann Danke ich Ihnen wirklich sehr für Ihre schnelle Hilfe.

Ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende.

Grüße zurück, Vollmer

Hey @J.Vollmer,

wie ist der Stand der Dinge? Hat sich über das Wochenende was getan?

Viele Grüße, Tatjana

Hey @o2_Tatjana,
der Stand der Dinge ist, das ich mein Handy und die SIM-Karte bekommen habe. Diese extra SIM-Karte die du für mich bestellt hast ist das eine Multicard und ist die wirklich Kostenlos?

Grüße zurück, Vollmer

Hey @J.Vollmer,

nur der Versand war kostenlos. Wenn du magst kann ich die SIM wieder für dich stornieren.

Viele Grüße, Tatjana

Hey @o2_Tatjana,

das wäre Super von dir, wenn du sie Stornieren könntest. Hoffentlich wurde sie noch nicht los geschickt.

Grüße zurück, Vollmer

Hey @J.Vollmer,

nur auf Nummer sicher zu gehen, damit ich dir nun nicht die falsche Karte deaktiviere, kannst du mir bitte die letzten fünf Ziffern der SIM-Kartennummer nennen?

Viele Grüße, Tatjana

Hey @o2_Tatjana,

68452

Grüße zurück, Vollmer

Alles klar @J.Vollmer,

die andere SIM ist nun storniert.

Viele Grüße, Tatjana

Hey @J.Vollmer,

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Viele Grüße, Tatjana