Vertrag gekündigt, trotzdem wurde er verlängert

Hallo,

habe ein Problem mit meinem Vertrag bei o2.

Meinen Vertrag (Vertragsende 30.11.2016) habe ich fristgerecht am 12.08.2016 online über das Formular gekündigt. Innerhalb der 10 tägigen Frist habe ich telefonisch bestätigt, dass ich meinen Vertrag wirklich kündigen möchte (dies war am 17.08.2016).

Am 30.11.2016 habe ich nun eine Email von o2 erhalten, dass sie sich freuen dass ich weiterhin o2 treu bleibe. Dachte ich lese nicht richtig. Direkt versucht bei der Hotline anzurufen - 40 Min Wartezeit - also ab in den Chat.

Der o2 Mitarbeiter schilderte mir, dass mein Vertrag automatisch verlängert wurde, da ich ihn nicht gekündigt habe. Habe direkt schriftlich (via Post und Email) eine Vertragsanzweiflung gestellt, wie mir das der Kollege geraten hat.

War dann am nächsten Tag in der Hotline, weil ich einfach nochmal mit jemandem sprechen wollte und dies nicht so hinnehmen konnte. Die Dame aus dem Kundencenter in Bremen sagte zu mir, dass sie sieht das ich die Kündigung im August losgeschickt habe und auch in der Hotline angerufen hab. Die Kollegin hat laut ihrer Aussage die Kündigung im System (am 17.08.16) nicht ausgelöst. Sie reicht meine Unterlagen direkt an die Kündigungsabteilung weiter und nach circa einer Woche bekomme ich eine Nachricht. Da der Fehler bei o2 liegt wird dann der Vertrag gekündigt.

Nun heute am 15.12.2016 bekomme ich wieder eine Nachricht von o2, schade dass ich meinen Vertrag zum 30.11.2017! kündigen möchte und ich solle doch erneut bei der Hotline anrufen.

Ich falle langsam echt vom Glauben ab und hoffe dass mir hier jemand helfen kann.

Habe den Vertrag bei o2 gekündigt, weil ich massive Netzprobleme habe und über Monate ständig zu viel Geld vom Konto abgebucht bekommen habe. Jedes mal musste ich in den o2 Shop rennen und mir nach langer Wartezeit das Geld wiederholen.

Danke im Voraus,

Kristina