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Vertrag aktiv trotz Kündigung

  • January 22, 2018
  • 5 Antworten
  • 154 Aufrufe
Chuck90
Besucher:in
Hallo,

ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.

Vertragende war der 19.01.2018. Leider ist meine SIM-Karte aber noch aktiv.

Wo liegt hier das Problem?

Viele Grüße

Lösung von o2_Daria

Hallo @Chuck90,

willkommen in Community ☺️

Danke, dass du dich bei uns meldest ☺️

Wie ich sehen kann, hast du deine Kündigung am 17.11.2017 eingerecht. Der späteste Kündigungstermin wäre aber am 18.10.17 gewesen. Aus diesem Grund wurde dein Vertrag noch für 12 Monate automatisch verlängert und wird erst am 19.01.2019 deaktiviert.

Wenn du weitere Fragen haben solltest, melde dich ☺️

Beste Grüße,

Daria

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5 Antworten

A
  • Anonymous
  • January 22, 2018
Portierst du aktuell deine Nummer? Du hast einen bestätigten Portierungstermin? Falls ja, dann wirst du bis zur Übergabe deiner Mobilfunknummer zu einem neuen Anbieter durch o2 weiterhin versorgt und die Karte nach der Portierung abgeschaltet werden.

bielo
Legende
  • bielo
  • January 22, 2018
Portierst du die Rufnummer und der Termin ist erst die Tage? Dann läuft der Vertrag solange weiter.

o2_Daria
  • o2_DariaTeam
  • Team
  • Lösung
  • January 22, 2018
Hallo @Chuck90,

willkommen in Community ☺️

Danke, dass du dich bei uns meldest ☺️

Wie ich sehen kann, hast du deine Kündigung am 17.11.2017 eingerecht. Der späteste Kündigungstermin wäre aber am 18.10.17 gewesen. Aus diesem Grund wurde dein Vertrag noch für 12 Monate automatisch verlängert und wird erst am 19.01.2019 deaktiviert.

Wenn du weitere Fragen haben solltest, melde dich ☺️

Beste Grüße,

Daria

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L
Besucher:in
  • Laufjunkie
  • Besucher:in
  • May 12, 2019
Hallo,

mein Vertrag wurde zum 10.05.2019 gekündigt. Bestätigung liegt vor.
Die Portierung meiner Rufnummer soll morgen passieren. Bisher ist meine SIM noch aktiv. Nun habe ich heute per Mail Details zu meinem Vertrag von O2 geschickt bekommen. Warum? Der Vertrag ist gekündigt. Verstehe ich nicht! Ich hoffe nicht, dass da etwas schiefgegangen ist?!
Beste Grüße
o2_Emanuel
Hi @Laufjunkie,

herzlich willkommen in der Community 😎

Alles richtig ☺️
Da du die Rufnummernmitnahme zum Vetragsende beauftragt hast und der Portierungstermin systemisch 2 Tage später als die ursprüngliche Deaktivierung ausgehandelt wurde lief dein Vertrag aufgrund der Versorgungspflicht bis zum Rufnummernexport weiter.
Die E-Mail die du noch bekommen hattest kam daher, dass genau an dem Tag der Rabatt ebenfalls ausgelaufen ist.

Grüße,

Emi
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