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Versprochener Rückruf von der Hotline (Herr Zxxxxx)

  • December 28, 2016
  • 2 Antworten
  • 184 Aufrufe
stefgo
Besucher:in
Guten Tag! Nach einem begonnen Gespräch (bereits 15 Minuten Gesprächszeit) mit Herrn Zxxxxx von der Kündigungshotline wurde während einer Rückfrage seinerseits das Gespräch getrennt. Vorher wurde mir schon gesagt, dass es Softwareprobleme gibt und, sollte die Verbindung getrennt werden, er mich sofort zurückruft. Dies ist auch 4 Stunden später nicht passiert.

Nun hier meine Frage, die zur Notwendigkeit der Rücksprache geführt hat: Kann ich mich aus einem Vertrag herauskaufen? Ich hab von O2 einfach die Schn... ziemlich voll, u.A. wegen sehr schlechter Kommunikation bei Vertragsangelegenheiten.

Vorliegender Fall: 13 Monate Restlaufzeit auf einen meiner Verträge. Wenn ich O2 jetzt 13x Monatsgebühr bezahle, muss dann meine Nummer freigegeben werden? Damit ich endlich, wenn auch nicht zu einem besseren (welche Firma ist schon toll, fair, freundlich, zuvorkommend...), dann zumindest zu einem extrem viel günstigeren Anbieter wechseln kann. Leider ist es notwendig, dass ich meine Nummer mitnehme.

DANKE!!

StefGo

Klarnamen von Mitarbeitern aus Datenschutzgründen verborgen

Lösung von o2_Marc

Hi stefgo,

du kannst bereits jetzt deine noch bis zum Ende anfallende Grundgebühr überweisen und diese wird dann als Guthaben monatlich verrechnet.

Den Vertrag vorzeitig auflösen kannst du grundsätzlich allerdings nur aufgrund eines Umzuges ins Ausland.

Gruß,

Marc

2 Antworten

tomblue
Besucher:in
  • tomblue
  • Besucher:in
  • December 28, 2016
Hallo StefGo,

jeder kann jederzeit seine Mobilfunkrufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Quelle: Bundesnetzagentur-Rufnummermitnehmen  dort der Punkt 2.1 = Portierung vor Vertragsende

Davon unabhängig läuft der bestehende Vertrag (Kosten) weiter. Normal zahlt man dann eben seine x Monatsbeträge beim alten Provider bis zum Ende und nutzt in der Zwischenzeit beim neuen Anbieter die (vorzeitig Portierte) bisherige Nummer. 2 Verträge, 2x Kosten.

Ob man sich bei o2 "Freikaufen" kann, also die restlichen Monate auf einen Schlag bezahlen ... ? Mal abwarten, was die o2-Mitarbeiter sagen.

Beachte bitte: Die "extrem viel günstigeren Anbieter" sind fast alle auch im o2-Netz.

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • Lösung
  • December 30, 2016
Hi stefgo,

du kannst bereits jetzt deine noch bis zum Ende anfallende Grundgebühr überweisen und diese wird dann als Guthaben monatlich verrechnet.

Den Vertrag vorzeitig auflösen kannst du grundsätzlich allerdings nur aufgrund eines Umzuges ins Ausland.

Gruß,

Marc

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