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Warum O2
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Gelöst

versprochener Rabatt nicht hinterlegt

  • September 20, 2022
  • 7 Antworten
  • 57 Aufrufe
S
Einsteiger:in

Habe am 01092022 ein Z Flip 4 mit dem GROW-TARIF abgeschlossen. Da ich noch bei der Telekom bin, hat mir der Kundenberater für den ersten Monat einen Rabatt versprochen. Heute habe ich mich nach dem neuen Vertrag erkundigt, welcher aber garnicht ersichtlich ist und von einem Rabatt ist auch nichts vermerkt. Ich habe jedoch Screenshots vom Chatverlauf aus welchen die Rabattgewährung ersichtlich ist. Was soll ich nun tun?

Es ist bei o2 so schwierig sein Problem zu schildern. Leider habe ich durch den Vertragsschluss über den Kundenberater auch Geld für den Ankaufspreis meines Altgerätes verloren, obwohl die Aussage war, dass ich keine Nachteile habe. Eine Beschwerde habe ich bereits vor 2 Wochen an das Impressum von o2 geschrieben. Aber leider bekomme ich keine Antwort ... Was nun?

 

Lösung von o2_Micha

Hallo @Supermann72 vielen Dank für deinen Beitrag hier in unserer Community 💙
Moderatoren erkennst du am o2_ vor dem Namen. 
Konntest du seit deinem letzten Post eine Lösung erzielen? Oder können wir dich noch unterstützen?
Prinzipiell gilt bei einem Vertrag, was dir schriftlich bestätigt wurde. Solche Aussagen wie in den Screensshots ersichtlich sollte es nicht geben.
Melde dich sehr gerne mit einem kurzen update.

Danke an Vilureef für deinen Support.

LG
Michael

7 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 20, 2022

Hallo,

was soll man auf den Screenshot, die auch noch doppelt sind erkennen? Und bitte entferne den Namen des Mitarbeiters, für ihn gilt auch der Datenschutz.

LG

-
S
Einsteiger:in
  • Supermann72
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 20, 2022

Sorry, den Namen des Mitarbeiters habe ich eben entfernt. Habe ich zu spät gesehen und war auch keine Absicht. Aus den Screenshots soll ersichtlich werden, dass mir ein Rabatt versprochen wurde, welcher aber nun nirgends ersichtlich ist. Das ist wohl keine Art die Verträge in dieser Form abzuschließen oder sehen Sie das anders?

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 20, 2022

Hallo,

dann schreibe genau was in der Vertragszusammenfassung aufgeführt ist, und was jetzt fehlt.

LG

-
S
Einsteiger:in
  • Supermann72
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 20, 2022

Das ist doch das Problem ... Ihr Kollege schreibt im Chat, dass der Rabatt für den ersten Monat in der Vertragszusammenfassung nicht ausgewiesen werden kann.  Er verspricht aber, dass der Rabatt hinterlegt ist und er sich persönlich darum kümmert. Die Emails werden vom System automatisch rausgeschickt. Lesen Sie sich die Screenshots durch - genauso hat Ihr Kollege mir den Rabatt zugesagt.

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 20, 2022

Hallo,

ich glaube du weißt nicht, mit wem du hier kommunizierst. Ich bin Kunde wie du, und kann mir deine Daten nicht ansehen. Warte dazu auf die O₂ Moderation. Es kann aber ein paar Tage dauern.

LG

-
S
Einsteiger:in
  • Supermann72
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 20, 2022

War mir nicht bewusst. Werde versuchen direkt über den Kundenservice mein Problem zu lesen. Hat sich somit erledigt.

o2_Micha
Forum|alt.badge.img+35
  • o2_MichaTeam
  • Team
  • Lösung
  • September 27, 2022

Hallo @Supermann72 vielen Dank für deinen Beitrag hier in unserer Community 💙
Moderatoren erkennst du am o2_ vor dem Namen. 
Konntest du seit deinem letzten Post eine Lösung erzielen? Oder können wir dich noch unterstützen?
Prinzipiell gilt bei einem Vertrag, was dir schriftlich bestätigt wurde. Solche Aussagen wie in den Screensshots ersichtlich sollte es nicht geben.
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Danke an Vilureef für deinen Support.

LG
Michael

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